創新需要讓人舒暢的新機製
為了破解廣受詬病的“候診3小時，看病5分鍾”的就診難題，醫院在內地率先推行“門診實名預約製”。除了急診外，門診就診一律需要預約，確保每個醫生都有足夠的時間與患者進行充分溝通，以此提高診療質量，改善患者就醫體驗。為了讓患者接受預約就醫這個理念，醫院成立了預約中心，搭建了預約服務平台，還適時開通了現場預約。剛開始不太習慣的患者逐漸發現：這種預約就診的方式讓醫生有了更多的時間為患者看病，病看得更準更好，看病不再難了。
為了消滅患者深惡痛絕的“大處方”和“濫檢查”，醫院在內地率先嚐試“先全科後專科”的服務模式。患者來院後，先在家庭醫學全科門診就診，由全科醫生進行診療，全科醫生再將自己不能處理的疑難重症轉診給專科醫生。患者每人次200元的費用打包，包括掛號、診金、常規檢驗和檢查項目、7天內基本藥物、非嚴重傷口的清理與包紮等。這個打破行業“潛規則”的做法一開始引起了巨大的爭議。麵對種種質疑，家庭醫學科主管林露娟教授帶著一批具有豐富全科醫學工作經驗的醫生主動出診。同時，他們把年輕的家庭醫生分批次送到香港大學家庭醫學係和香港家庭醫學診所進修培訓，用過硬的醫療技術和優質的服務讓患者體會到：那看似昂貴的“打包收費”背後沒有“大處方”和“濫檢查”，不僅省錢，還節約了自己掛號、交費的排隊時間——原來80%的病都可以在全科醫學門診搞定。漸漸地，很多人開始在網上分享自己“沒花多少錢就治好了病”的就醫經曆。醫院抗菌藥物（包括抗生素）使用比率低於全省平均水平，公眾對醫院品牌的認同度和滿意度越來越高。
信任需要虛心真誠的服務態度
為了和患者“搞好關係”，醫院成立了一個外人看起來很奇特的部門——病人關係科，專門負責替患者“消氣”。他們在門診醫技樓設立患者接訪區，開通10條對外電話專線和64個候診點意見箱收集意見，把每一則投訴都作為改善服務的良機，虛心而真誠地進行查改。在醫務人員有過失或差錯之時，他們會及時主動向患方披露原因、危害以及應對措施，積極爭取患方的理解和信任，降低發生誤解衝突的可能性。
為了鏟除以藥養醫、開單提成等“信任炸彈”，醫院製定出台了“十大家規”，對紅包、回扣等醫務人員的灰色收入持零容忍態度，“不收紅包”條款更被明確載入員工手冊，員工一旦違規即開除處理。就這樣，醫院還嫌不夠徹底，幹脆將醫護人員的個人收入與科室業務收入徹底脫鉤。醫護人員的個人收入隻與服務質量、團隊合作、醫德醫風、醫院運營效益有關，與開藥檢查等沒有分毫關係，醫生的診療從動機上變得更加單純，醫者的醫德操守更為人信任。
關愛需要真心實意的行動
為將醫者的真誠關愛更廣泛地傳遞出去，醫院以健康教育和慈善救助活動為抓手，與社會各界積極互動，不斷加強與外界的交流和品牌植入。他們在深圳各處舉辦健康講座、公益活動，為全國貧困地區累計數百位唇齶裂、成骨不全及腦癱患兒提供免費醫療救助，讓公眾更直觀地感受到醫院“以人為本”的關愛之情。這份執著與用心，讓醫院在公眾心中日漸擁有口碑美譽，讓質疑之聲和擔憂之心日漸消散。
深港兩地政府和社會團體、各界群眾對醫院均給予了充分的認可，讓這所醫院在波瀾壯闊的中國公立醫療改革中風帆正揚，理念不棄，初心不改，一路奔行。