§四、醫院品牌有什麼用處(1 / 2)

不論對公眾還是醫院自身,醫院品牌都有其價值和意義。

1.對公眾而言

對公眾來說,醫院品牌的價值和意義體現在三個方麵。

(1)降低就醫的選擇成本

隨著政策的日漸利好,國家社會保障體係逐步完善,醫療機構如雨後春筍般湧現,人們看病就醫的選擇自由度越來越大。品牌是一家醫院對自身服務能力和管理水平的提煉概括。在公眾眼裏,醫院品牌是醫院實力的象征,是醫院與醫院之間的差異體現。醫院品牌是公眾的就醫向導,簡化了公眾對醫院信息的篩選過程,降低了公眾的決策成本,便於公眾識別醫療服務的來源,根據自己的喜好和判斷決定就醫選擇。

(2)提升就醫的信心

醫學的局限性和醫療服務的風險性讓公眾在就醫過程中始終存在不安和警惕,擔憂遭遇生理、心理、財務等方麵的損害。醫院品牌是醫院人才、技術、設備、環境的最優展現,是醫院對公眾服務的質量承諾,是醫院的自我約束和與公眾之間的服務契約,能讓公眾減少焦慮,增強對醫院服務能力的信任。

(3)提高就醫的滿意度

醫院品牌是公眾了解醫療健康資訊的平台,醫院通過品牌回應公眾的健康關切。醫院品牌是醫院與公眾交流的紐帶和對公眾服務的窗口,醫院通過品牌與公眾溝通感情,傳遞醫學人文的關愛。在品牌的助力下,醫院可以通過多種方式滿足公眾的健康需求,為公眾帶來身心健康的愉悅感,從而提升公眾對醫院服務的滿意度。

2.對醫院而言

對醫院來說,醫院品牌牽連著醫院每一名員工的切身利益,關係著政府及社會對醫院的評價,影響著醫院的興衰榮辱,其價值和意義也體現在三個方麵。

(1)強化醫院的競爭優勢

以品牌建設為突破口,醫院可以向公眾持續化、形象化、係統化、全方位化地傳播醫院的學科實力、技術水平、服務特色、文化內涵,改善或強化公眾對醫院的品牌認知,拉近醫院與公眾和媒體的公共關係,獲取公眾對醫院的品牌認同,建立廣泛的品牌信任,樹立具有競爭力的醫院品牌形象。

(2)營造良好的發展環境

以品牌建設為主線,醫院可以對運營結構、崗位職責、管理製度和流程進行梳理,提高管理層級的執行力,降低管理成本,增強內部的凝聚力。以品牌戰略為導向,醫院可以完善各項服務設施,改善服務環境,優化服務流程,拓展品牌外延,增強品牌公信力,提升社會效益和經濟效益。

(3)提升公眾的品牌忠誠度

醫院可以以品牌建設為契機,對內規範員工的言行舉止,強化醫院員工的品牌意識,增強醫院員工的集體榮譽感和文化自豪感;對外合法保護知識產權,拓寬醫院與公眾交流的渠道,挖掘和打造醫院的品牌亮點,增進公眾對醫院的理解和認可,增強品牌黏性,樹立醫院親民、精誠的服務形象。

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香港大學深圳醫院如何成為品牌翹楚

美麗的深圳灣畔,有一所與香港隔海相望的醫院——香港大學深圳醫院。這所引進了香港大學管理模式的綜合性公立醫院由深圳市人民政府全額投資,總建築麵積36.7萬平方米,於2012年7月1日起運營。

從創立之初,香港大學深圳醫院就肩負著創新公立醫院管理模式、深化深港醫療衛生合作的使命。這份與生俱來的與眾不同,讓醫院始終處在媒體的聚光燈下。同行和公眾的心中都有一個大大的問號:在現有的業態環境下,這所“特立獨行”的醫院能成為政府滿意、醫護人員滿意、百姓滿意的品牌醫院嗎?

萬眾矚目之下,香港大學深圳醫院固守著卓越、創新、信任、關愛的價值觀,不懼風霜雨雪,執著探索,交上了一份成績不俗的答卷。

卓越需要充滿活力的優秀人才

為打破禁錮人才的腳鐐,醫院決定按照自己的想法引進人才,以需定崗,按崗聘用。醫院主動放棄了“鐵飯碗”,全員不納入事業單位編製管理。

因為沒了編製這個鐵飯碗,“混日子”的人無所遁形。因為用人自主,所以能唯才是舉,優勝劣汰,讓有能耐的人幹勁十足。人活了,事就順了。醫院抓住深港合作政策之便,借助深圳市“醫療衛生三名工程”(名醫、名院、名診所)之利,積極引進香港瑪麗醫院、倫敦帝國學院國家心肺研究中心等國際一流水平機構的優勢學科和技術骨幹,全力打造生殖醫學及產前診斷中心、腫瘤綜合治療中心、心血管治療中心、骨科與創傷中心、器官移植中心、感染性疾病綜合診療中心等六大診療中心,同時設立國際醫療中心,以國際化視野下的人才梯隊,借前沿醫學科技的傳、幫、帶,讓醫院的醫療服務水平在短期內彎道超車,迅速提升,讓深圳和香港兩地民眾逐漸認識到這所醫院的卓越不凡。