Ҁ�b 沒有影響力的品牌，注定會被遺忘。
醫院在踐行服務宗旨、履行行業職能的具體實踐中，要由相關部門和公眾從品牌認知度、品牌美譽度、品牌偏好度、品牌滿意度、品牌忠誠度五個方麵對醫院品牌的影響力進行估量，這一影響力是醫院品牌在深度和廣度上的延伸。
1．醫院品牌影響力的五個維度
（1）品牌認知度
品牌認知是一個由淺入深的過程，影響著公眾在不同的場合、情形和環境之下，識別和記憶醫院品牌的可能性及難易程度。公眾對醫院品牌的熟悉程度與醫院品牌推廣的策劃水平和頻次、強度有關，醫院要根據自身情況精心策劃品牌宣傳的內容，通過各種渠道和時機對品牌形象進行精準的展示和廣泛的擴散，以此增加公眾與醫院品牌的接觸機會，加深公眾對醫院品牌的差異化印象，形成其對醫院品牌的認知。
（2）品牌美譽度
品牌美譽度是公眾與醫院的接觸與交流中，對醫院品牌形成並積累的好感和信任程度。醫院要認真培植具有親和力和時代特征的醫院文化，展現品牌實力，激發品牌共鳴；要積極回應公眾的需求，提供真誠的醫療服務和過硬的醫療質量，獲得公眾的好感；要主動承擔社會責任，在公益活動和重大事件的應對處置中勇於擔當，彰顯作為，贏得公眾的信任。
（3）品牌偏好度
品牌偏好是指公眾對醫院品牌的喜好程度，是一種基於個人情感的主觀判斷。在醫療資源多樣化、信息海量化的當下，除非急診或特需，公眾在就醫之前，大多情況下會根據自己對醫院或醫護人員的喜好進行選擇。醫院品牌維護的過程就是改變公眾心智模式、增強公眾品牌偏好的過程。醫院要認真研究公眾的心理，樹立吻合公眾心理期望的品牌形象，並不斷通過各種推廣活動加強與公眾的溝通，促使公眾接納品牌，認可品牌。
（4）品牌滿意度
品牌滿意度是公眾根據看病就醫的親身體驗，對醫院是否滿足其需求給予的評估反饋。品牌滿意度與醫院的品牌承諾直接相關，是醫院管理水平、服務水平、人文環境是否達到公眾期望值的檢驗標準。醫院要從公眾和員工的角度出發，尊重個人權益和個性需求，不斷提高管理水平和溝通藝術，改善醫療服務質量，優化服務環境和流程，兌現品牌承諾，給公眾提供超出其心理預期的體驗。
（5）品牌忠誠度
品牌忠誠度體現了公眾對醫院品牌理念的認同程度，以及對醫院醫療健康服務品質的信賴程度。高品牌忠誠度經得住時間的磨礪和危機的檢驗，是醫院品牌運營期望達到的最高境界。
2．衡量醫院品牌影響力的四個方麵
對品牌影響力的衡量方法通常有調查研究法、內容分析法、實驗設計法、個案研究法四種。由於各家醫院的發展基礎、所處環境、運營狀況各不相同，我們一般采取調查研究法衡量醫院品牌的影響力。參考學界在各地醫院的長期實踐經驗與成果，我們可以從公眾認知、患者體驗、員工感受、社會評議四個維度，通過評分或者評級的方式對醫院的品牌影響力進行評估。
（1）公眾認知
公眾認知維度的具體標準包括：
· 熟悉醫院的名稱、地址、視覺標識。
· 知曉醫院的多種聯係方式。
· 知曉醫院的性質、等級、法人代表等基本情況。
· 知曉醫院管理團隊及優勢學科團隊的基本情況。
· 熟悉醫院的學科特色，了解醫院的行業地位。
· 了解醫院的服務流程和相關製度。
· 關注醫院的相關信息，參與醫院組織的各類活動。
· 知曉醫院的服務宗旨和理念。
· 認可醫院的文化理念。
（2）患者體驗
患者體驗一般包括患者門診服務體驗、患者急診服務體驗、患者住院服務體驗三方麵。
①患者門診服務體驗
· 醫院的指引標誌清晰、準確、易懂、美觀。
· 醫院的空間布局合理，方便就診。
· 門診配備了合適的便民服務設施和無障礙設施。
· 門診公共區域清潔、舒適、安全，有防跌倒和突發事件處置措施。
· 門診衛生間清潔、無異味，有求助呼叫按鈕，有殘障人士廁位或嬰兒衛生台等便民設施。
· 門診導診人員、保潔人員、保安等態度友善，主動為患者提供幫助。
· 門診工作人員儀表整潔、言行舉止規範，佩戴工作卡。
· 醫院提供多種預約掛號方式，掛號便捷。
· 掛號窗口工作人員服務和善，能耐心解答患者的疑問。
· 掛號窗口的排隊時間可以接受。
· 收費窗口工作人員態度友善，能耐心解答患者的疑問。
· 收費窗口秩序良好，支持移動支付和銀行卡支付等多種支付方式。
· 收費窗口的排隊時間可以接受。
· 候診秩序良好，叫號有序、清晰。
· 候診時間可以接受。
· 醫生態度友善，能仔細聽患者講述病情，並根據患者的講述對其進行規範的檢查和用藥。
· 醫生能用患者聽得懂的方式向其解釋檢驗、檢查結果、病情診斷結果和治療方案。
· 醫生的診斷和治療水平達到患者的預期，患者信任醫生提供的治療方案。
· 護理操作中，護士態度友善，能夠傾聽患者的需求，解答患者的問題。
· 護士的護理操作水平達到患者的預期。
· 在就診過程中，醫護人員注意保護患者的隱私，尊重其民族習慣和宗教信仰。
· 在等候檢驗、檢查時，排隊的時間合理，排隊秩序良好，叫號有序、清晰。
· 在進行檢驗、檢查時，醫護人員態度友善，能夠清晰說明檢查步驟和需要注意的問題。
· 在檢驗、檢查過程中，醫護人員注意保護患者的隱私，尊重其民族習慣和宗教信仰。
· 檢驗檢查結束後，出報告的時間符合患者的預期。
· 患者可以通過網絡查閱和收取報告結果。
· 取藥窗口排隊的時間可以接受。
· 取藥窗口工作人員和善有禮，能耐心解答患者的疑問。
· 醫院提供的餐飲、購物、停車、通信等生活服務能滿足患者及其家屬的需求，尊重其民族習慣和宗教信仰。
· 看病期間，患者的抱怨和不滿能夠及時得到回應，有專人處理。