【鏈接】
上海市第十人民醫院，真金不怕火煉
品牌牛不牛，不是自己說了算。隻有經得起檢驗評估的品牌，才能保持令人迷戀的魅力。
上海市第十人民醫院（暨同濟大學附屬第十人民醫院）創建於1910年，1993年成為衛生部（現國家衛生健康委員會）首批“三級甲等”綜合性醫院。2004年，醫院從上海鐵路局整體移交給上海市人民政府，實行屬地化管理。在新的形勢下，如何保持醫院旺盛的士氣和良好的發展勢頭，讓百年品牌煥發新的活力？醫院領導決定從品牌文化入手，將“同舟共濟、自強不息、追求卓越”的醫院精神轉化為每一名員工的自覺行動，讓患者滿意，讓員工幸福，讓醫院獲得高質量的發展。幾年下來，醫院學科建設與文化建設有聲有色，在上海聲名鵲起。
麵對掌聲和鮮花，醫院並沒有沾沾自喜，為了更好地開展文化建設，醫院組織專人采取了德爾斐法和層次分析法相結合的方式，對醫院品牌進行自我剖析。
他們邀請了一批在行業內有影響力的專家，采用德爾斐法進行3輪專家谘詢，完成了評估指標框架的確定，得出一級指標6個，二級指標32個。在此基礎上，他們以醫院當年的業務數據為參考，采用層次分析法，請專家依據Saaty相對重要性等級表，對一級指標和二級指標分別進行兩兩比較，把數據轉化為判斷矩陣，計算出相關指標的權重。其中，一級指標包括技術品牌、服務品牌、規模品牌、公共關係品牌、價格品牌和形象品牌，其權重係數分別為0.351、0.260、0.110、0.080、0.109和0.090，權重分別為35%、26%、11%、8%、11%和9%。
摸清了家底，他們多了一分底氣。隨後，他們采用模糊綜合評價法，構建了醫院品牌文化的評價應用模型，將醫院品牌效應評估指標等級分為“A、B、C、D、E”五個等級，分別對應“好、較好、一般、較差、差”五個等級，通過公式運算得出模糊集合C。
其中，j代表指標的等級，b是通過模糊矩陣符合運算得出的評價結果。
評估計算的結果顯示：A、B、C、D、E對應的模糊判定值分別為0.1909、0.4663、0.2987、0.0369、0.1909。最大值為0.4663，對應指標等級集合中的等級B，這表示醫院目前品牌文化成效評估的結果為“較好”。
這個結果讓醫院領導舒了一口氣，也更加堅定了他們推進品牌文化建設的決心，明確了下一步的工作方向。隨後，醫院圍繞技術特色與改善服務體驗持續發力，一步一個腳印，讓醫院品牌文化的影響力邁上新的台階。
為提升醫療服務的品質，醫院啟動了“基於醫技護管一體化流程再造的ERAS（加速康複外科）體係建設”，通過流程優化、麻醉優化、營養優化、心理支持優化，讓患者的術前待床時間平均縮短1.5天，住院天數由7.6天降至5.5天，覆蓋的9個病種均次費用由7761元降至6042元，讓公眾實實在在地嚐到了醫院文化的甜頭。
為了讓醫院文化滋潤更多人的心田，醫院率先推行音樂治療法，聯合高校、臨床醫護人員、音樂治療師和醫務社會工作者對患者進行音樂治療，用音樂的元素和形式幫助人們緩解和消除不良情緒，增強生活信心，傳遞出濃濃的人文關愛。
為普及健康文化，醫院啟動了“基於心腦血管科普教育基地提升公眾健康素養係列科普方法與技術的研發與推廣”項目，創新“基地—社區—家庭”醫學科普傳播模式，研發了集預防—預警—急救—康複為一體的心腦血管精品課程庫，打造了專家領銜的“社區—家庭—誌願者”聯動科普團隊，創建了沉浸式科普場景體驗館，用公眾喜愛的方式，構建起了獨具特色的健康品牌，得到了社會各界的廣泛認可。
幾年來的汗水與心血，讓醫院文化結成碩果。醫院連續八年在上海市社會滿意度調查中名列前茅，連續十一屆獲“上海市文明單位”稱號，先後獲全國優質服務“百佳醫院”“全國衛生係統先進集體”“全國醫院文化建設先進單位”等榮譽稱號。