溝通的方式靈活多樣，與人溝通能否找到好的語言作為切入點，是溝通成敗的關鍵。打個比方：如果我們遇到的是一個新客戶，直接談生意可能太突然。這時說話要找一個“由頭”，借他人之言說到主題，迂回一下很快就能達到目的。
某人為了推銷茶葉來到某公司，他知道某公司的經理與某局長是老相識，便打聽到經理的住處，提一袋水果前往拜訪。彼此寒暄後，他說出了幾句這樣的話：
“這次能找到你的門，是得到了張局長的介紹，他還請我替他向您問好。”
“說實在的，第一次見麵就使我十分高興。聽張局長說，你們的公司還沒有買發福利用的茶葉。”
第二天，這位推銷員向該公司推銷茶葉便成交了。此人的高明之處是有意撇開自己，用“得到了張局長的介紹”這種用別人口中言，傳我心腹事，這種借他人之力的迂回攻擊法，令對方很快就接受了。
一天，一位辦理房地產轉讓業務的房產公司推銷員來到一位朋友家，帶著朋友的朋友的介紹信。彼此一番寒暄客套之後，就聽他講開了：
“此次幸會，是因為我的上司趙科長極為敬佩您，叮囑我若拜訪閣下時，務請先生您在這本書上簽名。”他邊說邊從公文包裏取出這位朋友最近出版的新著。於是這位朋友不由自主地信任起他來。在這裏，趙科長的仰慕和簽書的要求隻不過是個借口，來者的目的是對這位朋友進行恭維，使他開懷。
此種情況，由不得人家不照他的話去做。這種社交手段，確實難以招架。
素不相識，陌路相逢，如何讓所求之人了解你與他是朋友的朋友、親戚的親戚，顯然十分牽強，但一般人不會駁朋友的麵子，斷不至於讓你吃閉門羹。這是一條交際的捷徑。
與不相識的人打交道，通過第三者的言談，來傳達自己的心情和願望，在辦事兒過程中是常有的事。人們會不自覺地運用這一技巧。比如：“我聽同事老張說，你是個熱心人，求你辦這件事兒肯定錯不了。”但要當心，這種話不是說說而已的，也不能太離譜，有時有必要事先做些調查研究。
為了事先了解對方，可向他人打聽有關對方的情況。第三者提供的情況是很重要的，尤其是與對方的初次會麵有重大意義時，更應該盡可能多方收集對方的資料。但是，對於第三者提供的情況，也不能全部端來當話說，還要根據需要有所取舍，配合自己的臨場觀察、切身體驗靈活引用。同時，還必須切實弄清這個第三者與被托付者之間的關係。這一點非常重要，不然，說不定效果會適得其反。
在溝通過程中，實現雙方興趣上的一致是很重要的。隻要雙方喜歡同樣的事情，彼此的感情就容易融洽，這是合乎邏輯的，推而廣之，對其他許多事情，彼此也就願意合作了。
每一個人都有某個方麵的興趣。興趣可以分為兩種：一種是對有關係的事物的興趣，一種是對無關係的事物的興趣。所謂有關係的事物，是指與你和別人共同發生興趣的事物。利用這種興趣，常常可以在彼此之間建立良好的關係。
可是有許多人對他們業務以外的某種事情更有興趣。通常一個人所做的工作，不是出於自願，而是為了謀生。但在業餘時間他所關心的事情，則是他自己所選擇的。換句話說，他最感興趣的事情是辦公室之外的事情。因此，從業務之外的事物上與某人接近，比在業務上與他聯係更容易，更有效果。
一般人都希望與自己相處的人，有許多共同的興趣，但是，在現實生活中很可能不是這樣，我們交往的人中，有的人特別喜歡熱鬧，而有的人會比較喜歡安靜。如果可能的話，你應盡量找出他們最感興趣的事，然後再從這方麵去接近他們。倘若沒有機會，或者這種機會不容易得到，那麼也該盡可能地去選擇他們最感興趣的事物供你利用，這樣做的目的是要使他對你發生興趣。
欲與別人的特殊興趣建立一種特殊關係，必須把你的真實的興趣表現出來。單單說一句很感興趣的話是不夠的，在對方的詢問下，你不能掩飾你真正的興趣，免得弄巧成拙。
問題在於你怎麼能使他人了解你對某件事情的確和他有同樣的興趣。因此，你必須對他感興趣的事具有相當的知識，足以證明你對此是有相當研究的；越是值得接近的人，你就越應該努力對他所感興趣的事情，作進一步的了解，使你能夠應付他，使他樂意提供你所想知道的事情。就像幼兒園的教師，有許多辦法去哄小朋友，把一群哭哭鬧鬧的小孩訓練得高高興興。這當然有她們成功的門道，其主要原因是她們能去迎合小朋友的興趣和思想。
你知道某人去過美國，如果你向他問及美國的事情，即使你的目的隻不過想問問有關美國入境的手續，而他會連帶告訴你紐約帝國大廈的電梯快到什麼程度。這種做法純粹是出於熱誠，而熱誠卻永遠是應酬成功的重要因素，當你的內心充滿熱誠時，你向別人提出的將不是一個令人難堪的問題，而是別人樂於回答，或者是他所熟悉的問題。當你找到溝通的切入點時，溝通就成功一大半了。