我谘詢的第三家客戶很有科技含量，是一家研製生產泡騰消毒藥片的企業。給家用飲水機消毒的時候，主要是用這種消毒藥片，放到水桶中溶解後，讓消毒水侵泡一會兒飲水機的內部，再把消毒水放掉，再用清水衝洗幾次。
能夠發生消毒作用的原理，是因為藥片裏含有氯，而氯對大多數細菌具有較明顯的殺消效果。但是，氯在空氣中揮發時，對人體的有害刺激也是非常強烈的。二戰時期的納粹就是用氯大規模地屠殺猶太人。毒性這麼強烈的藥劑，怎麼能夠用來給飲水機、飲用水消毒呢？這裏就有科技含量啦。
當我剛到企業調研時，立刻就被滿屋的化學儀器、玻璃器皿、微機設備震住了，白衣、白帽、白口罩的企業人員，口若懸河的中文加英文介紹講解，我一句都聽不懂。我使勁回憶中學時的化學知識，連一個分子式都想不起來。我克製住東張西望的衝動，凝神注視著麵前不知做什麼用的設備，對人家的講解邊聽邊點頭，還用手指指點點，問這問那，其實一直就想弄明白他們的主要生產流程。
經過一整天懵懵懂懂的調研，我一點兒沒明白企業產品的化學原理和特點，但我卻基本弄清楚了他們整個的研發、生產、儲存、銷售的主要流程。也發現了管理薄弱的關鍵點，但對於解決這個薄弱點，能否帶來經濟效益的大幅提升還沒把握。
第二天，客戶企業的主要領導人在百忙之中抽空親自接見我們。他是大學的教授、博士生導師、青年企業家，擁有若幹發明專利，精通多國語言。麵對我們的第一句話就是：我們從哪兒說起呀？
我當時真不知道應該從哪兒說起，隻好就從流程說起。我問領導：消毒藥片是用粉末壓製而成的吧？在壓成藥片之前，應該是按配方把各種成分的粉末混合攪拌均勻，再裝入壓片設備吧？壓片之前的各種粉末是按重量稱量的吧？壓成片後，是按片數計量的吧？裝入瓶後，是按瓶數計量的吧？那麼，用多少公斤的混合粉末，應該生產出來多少片、瓶成品？誰來告訴我確切的數據？
企業領導雙眼直直地看著我，許久沒說出話來。他馬上打電話，叫來了一個又一個業務骨幹人員，誰都說不清楚。我冷眼旁觀，其中有些人是真沒這麼考慮過，而有些人是故意含含糊糊，不願意說清楚。企業領導也看出來了，他客氣地請我先離開企業。
沒想到當我第二天來到企業時，得知公司領導因為心髒病急性發作，昨天已經住進了醫院。我隱約感到與我昨天的談話有關，就追問辦公室的人員，究竟發生了什麼。她吞吞吐吐地告訴我說：昨天您那麼一問，領導就讓我們現場打開了一瓶藥片，放到天平上稱量了一下，又數了數片數，推算了一下原料粉末的用量，結果發現，幾年來工廠投入的原料，與產出的藥片，相差了好多好多。估計經濟損失在幾千萬元以上。這些損失落在了誰的兜裏？估計都夠判死刑了。
我趕快說：“那趕緊查呀，按生產流程一個一個環節查，準能查出來。”
她說：“不用查了，人都跑了。昨天領導一住院，晚上所有關鍵人物都聯係不上了，今天早上一個也沒來。”
“不會吧！”
“其實早有預兆，負責銷售的領導，剛進公司一個月，自己就買了一輛捷達車”。
“這裏邊沒你的事兒吧？”
“您放心，沒我事兒。我是文秘，接觸不到產品。”
我和自己單位的領導，趕快到醫院去探望了客戶領導。我的領導惴惴地問：“您看目前企業的現狀，我們的谘詢項目還繼續做下去麼？”
客戶領導說：“不做肯定死，做了可能活。”
於是我就頂著巨大的壓力，繼續把谘詢做下去。我和留下來的員工一起認真梳理了企業研發、生產、銷售的各個細節，列出每一個步驟的關鍵點和控製要素，策劃出每道工序的程序文件和作業指導書，內容詳細到“什麼部門的什麼崗位收到從哪傳遞來的什麼東西，根據什麼標準核查什麼內容，然後再根據什麼操作規程，進行什麼操作動作，生成什麼操作結果，經誰檢驗複核，在多少時間限期內，通過什麼渠道、方式，傳遞給誰。”