我谘詢的第四家企業，是第三個客戶推薦的。因為這家企業是使用第三家客戶的產品，實現了我國醫院消毒保潔服務的世界領先水平。
解放軍某醫院的胸外科主任到聯邦德國（當時兩德還未合並）去進修胸外科博士，期間發現德國醫院的醫政管理水平很高，手術後患者的感染率很低，與醫院的保潔服務關係密切。於是就多進修了一門醫政管理專業，取得了雙博士學位。回國後就將國外的醫政管理、醫院保潔介紹到國內，希望降低國內手術患者的術後感染率。她還成立了專業的保潔服務公司，試圖在自己工作的醫院裏，實現保潔服務效果的突破。但是經過一段時間的探索努力，發現這是一項係統工程，不是依靠單方麵的努力就能實現的。於是聯係到我工作的谘詢公司，希望通過ISO9000谘詢認證，建立起醫院保潔服務的係統功能，從而提高醫院的服務水平和能力。
在第三個小故事裏提到，醫院在做保潔消毒時，患者很怕消毒水的刺鼻氣味，可是很多手術患者，容易發生交叉感染，必須保持環境的相對無菌。我的前一個客戶，因為住院治療，了解到這個情況，專門研發成功了無氣味的消毒泡騰片，並且推薦我幫助保潔服務公司建立質量管理體係，實現產品價值鏈的傳遞。
經過調研我發現，客戶對自身的要求是非常高的，他們希望通過自己的保潔消毒，能使消毒保潔過的物體表麵，經得起實驗室顯微鏡的檢驗。盡管他們進行了多種試驗，但消毒保潔效果仍然不理想。
我和另一位谘詢師連續幾天在保潔工作現場，認真觀察保潔人員的各種動作，詳細記錄保潔操作過程，研究分析各種影響消毒保潔的因素，列出了一張大表，把每一個環節、原料、工具、人數、動作、時間、化驗結果一一對比，找出了幾十個影響消毒效果的關鍵點。其中最核心的問題有兩個，一是保潔動作不規範，一些死角沒做到，導致細菌蔓延；二是消毒時間間隔不合理，導致細菌複生。當然也有保潔工具的問題。為此，我們編寫了保潔用品采購、消毒藥水配製、保潔工具使用、保潔動作要領、保潔區域及保潔時間安排、保潔監督檢查、保潔效果檢驗等一係列程序文件和操作說明書，內容盡量通俗詳盡，像傻瓜照相機一樣，讓保潔員一看就懂，一學就會。同時還安排了幾位經驗豐富的保潔員操作試驗，經過反複核對、修改，還把示範動作拍攝成了教學視頻，培訓大家學習。
隨著保潔人員熟練程度的提高，也因為消毒藥劑的技術含量提升，幾個月後，我們終於實現了消毒保潔後，四小時無細菌的效果。
中國預防醫學科學院和相關感染學會在醫院開現場會，一百多位專家學者每人拿幾個無菌棉簽，從我們做過保潔的地麵、樓梯扶手、桌椅、衛生間、水池、門把手、窗口平台等處采樣，放在顯微鏡下檢驗，竟然無一個細菌，現場也聞不到消毒水的氣味，這在當時引起了全國醫療衛生係統的轟動。其實這其中既有消毒水中的緩釋分子在起作用，也有消毒保潔的動作、流程在起作用。統計結果表明，這項消毒保潔體係的成功應用，大幅降低了手術患者的感染率，同時也大幅減少了抗生素的使用量，為術後患者的快速康複帶來了福音。