我谘詢的第五家客戶，是北方某市的商業銀行。我也因為這個客戶而轉換了谘詢機構。
2002年，正值我國加入WTO最矚目的時期，根據關貿總協議的附加協議，加入WTO的國家，必須有一定比例數量的企業通過ISO9001認證，特別明確金融企業也要達到一定比例。而當時我國金融機構的認證，才剛剛起步。為加快我國金融機構的認證速度，中國標準化協會成立了金融業質量管理工作組，我由於有十多年的銀行工作經曆，很榮幸成為了工作組一員。經過一年的調查研究，形成了我國金融行業推進ISO9001認證的研究成果，發表在《中國標準化》雜誌2002年第一期（總第304期）上。當時另一家著名的谘詢機構看到了，就邀請我去給商業銀行做谘詢，項目完成後，我也就轉到了這家谘詢公司。
這家商業銀行的領導非常重視管理體係，行長和副行長都在清華大學進修EMBA，希望通過質量管理體係提升銀行的管理水平和競爭能力。當時的商業銀行還處在拉存款、上規模的階段，同業競爭十分激烈。我在銀行工作的年代，也是以拉存款為主要任務。有位精明的行長曾經說過“這些錢都是賬，將來怎麼還得上。”意思是：拉來的存款越多，要付出的利息就越多。在嚴格限製信貸規模的情況下，如果銀行不開辟更多的盈利渠道，將來拿什麼支付存款的利息？
我把這個道理與客戶溝通交流，取得了銀行人員的一致認可，我們就把體係策劃的重點，放在新的效益增長模式上。經過幾個月的精心策劃、流程梳理、反複修改、實踐檢驗，以多種中間業務為主體的操作程序逐漸成熟，在試運行中成效顯著。由代收水電費，引來了供電局、自來水公司的手續費和存款；由代收學校學費，引來了教育局教育經費存款；由代收手機話費，引來了移動公司的手續費和存款等等，一舉多得。
原本在銀行營業廳的隔壁，就有一家移動公司的收費營業廳，銀行開展代收話費業務後，移動公司就撤銷了營業廳，把所有收費業務都委托給了銀行，即使支付給銀行手續費，也比自己租房子省錢很多。
在內部管理和客戶服務方麵，銀行也下了很大的力氣。北方的城市冬季風雪較大，積雪落在銀行門前的大理石地麵上，非常滑。銀行彈簧門又很緊，老年人本來力氣就小，再加上腳下打滑，根本就推不開營業廳的大門。可是站在銀行門口的保安卻隻顧給客戶敬禮，不幫客戶開門，因為製度中就是這樣規定的。學習了國際標準後，銀行不僅修訂了大量的製度，甚至將所有銀行網點門前的大理石地麵都做了表麵粗糙化處理，在門內鋪設了地毯膠墊。這在當時，還曾被其他銀行嘲笑，但卻得到了客戶的廣泛讚揚。