4.清點、卸貨與倉儲等問題
(1)是否明確誰來負責清點,誰來負責交貨到現場,誰來負責卸貨和倉儲?
(2)一些永久性或臨時性工作由誰負責安排處理?
5.索賠問題
(1)處理範圍如何?
(2)處理是否排除未來的法律訴訟?
協議或合同草案經雙方同意後,就可以進行正式簽訂,安排簽字儀式了。首先應做好文本的準備工作。有關單位應及早做好合同文本的定稿、翻譯、校對、印刷、裝訂、蓋章等項工作。同時,準備好簽字用的文具、國旗等物品。
參加談判簽字儀式的,基本上是雙方參加會談的全體人員,雙方人數應大致相等。不少國家為了表示對協議的重視,往往由更高或更多的領導人出席簽字儀式。
雙方簽字人員進入簽字廳。簽字人員入座時,其他人員分主客各一方,按身份順序排列於各自的簽字人員座位之後。雙方參加簽字儀式的助簽人員分別站在各自簽字人員的外側,協助翻揭協議文本,指明簽字處。在雙方保存文本上簽字後,由雙方助簽人員互相傳遞文本,再在對方保存的文本上簽字,然後由雙方簽字人員交換文本,相互握手。重大的簽字儀式後,備有香檳酒,雙方共同舉杯慶賀。
四、談判結束並非尾聲
簽下合同,並不意味著萬事皆了,談判者還有許多事情要做。
首先,談判結束,回到企業後,談判者需要立即辦的事是著手執行談判合同。
作為賣主,談判者應通過驗核定貨確保合同的絕對執行和貨品的發送安全,特別是對第一次購買其貨物的買主更應當這樣做。有時,他還必須親自去工廠、倉庫或商店進行實地查驗。美國堪薩斯市一家大百貨公司家具部主任養成了這樣一種習慣:當顧客在零售貨位的樣品中選定幾種家具後,他都要親自去倉庫為顧客提貨,並且在倉庫大批相同的貨品中盡力為顧客挑選木質上乘和飾物純正無瑕的製品。他與這貨的司機建立了友誼,促使這些司機在裝卸時能真正做到輕拿輕放。
很顯然,如果買主對所購產品不知如何使用或操作,那他一定會很惱火,甚至會把東西給退回來。更糟的是,由於不知道商品的起碼知識,買主還有可能造成新購物品的損壞,然後根據賣主的保修單要求修理或賠償。這種問題往往是由於賣主對自己銷售的產品過於了解而產生的。因為他過於熟悉這一產品就容易認為稍加說明別人也能馬上掌握使用方法。不幸的是,由於自尊心的作怪,一般買主同時也不願意承認他們尚未完全理解賣主所說明的東西。機智的賣主應當理解這一點,應盡量詳細地教會買主的使用方法,注意暗暗地測試買主,看他是否真正明了產品的操作方法。
作為買主,談判者要做的事情是積極籌集貨款,及時支付,並組織好人馬做好驗貨、接貨準備。
當然,談判結束後,由於所預期的各種履約條件的變化,並非所有的談判合同都能順利地執行,可能存在著合同的轉讓、變更、解除、終止等問題。遇到這些情況,談判者應及時反應,力爭以協商或調解的方式解決,必要時也可以采用仲裁或訴訟的方式。
其次,談判者必須注重鞏固與客戶的友誼。
隻要有可能,人們大都喜歡跟老客戶做生意。事實上,每一個成績卓著的談判者背後,都有一個十分龐大的老關係網。對於談判者而言,把時間用於發展與客戶的友誼上,就像把錢投入了一筆年年可以獲取固定收益的生意上,多少年之後還仍會繼續得到回報。
做好善後工作是鞏固友誼的一個重要方式,它促使客戶繼續與你保持業務聯係,而不改弦更張去另尋交易夥伴。如果一個賣主在買主使用了新購產品一段時間之後,進一步去檢查買主的滿意度,自然會激發買主對自己的好感。因為購買了物品並使用了一段時間的買主可能會產生一些問題,你適時地幫他們解決問題,當然會獲得他們的信任。
聰明的談判者懂得用更真誠、更微妙的方法爭取朋友。他們不斷把如何賺取更多利潤的新思路介紹給客戶;他們幫助客戶為下屬機構的關鍵崗位物色合適人選;他們把客戶值得紀念的日子記在心裏,比如生日、廠慶及其他各種各樣的周年紀念。總而言之,他們對客戶表現出真正的興趣,在做生意賺錢的同時千方百計把雙方的關係發展成實實在在的個人友誼。
滿意的客戶是公司最好的廣告。如果一個客戶對談判者的辛勤勞動和公司的產品絕對滿意,他的情不自禁的好話一定能帶來更多的生意。所以,談判者應牢記這一點:即使同一個客戶可能今後會長期不與他生意往來,但也要贏得對方的好感。
最後,在每次談判之後,談判者應對此次談判作一個總結。
對於談判者而言,每一次談判都是一個練兵的機會,它是以往談判知識和經驗的運用,也是今後談判的借鑒。所以,談判之後,應對談判過程進行總結,得出經驗和教訓,以利於指導今後的工作。總結的內容主要包括以下幾個方麵:
1.談判目標實現程度,即己方談判目標是否實現?在多大程度上實現?
2.我方談判實施情況,包括選擇談判對手、確定談判小組成員及其內部分工、談判準備工作及其進程安排以及己方對談判程序的掌握與控製等。
3.談判對手的情況,包括對方談判小組的工作效果、談判人員的素質與工作效率以及對方成員頗為關注的問題等。