除此之外，具體地要做到以下兩點。
（1）先順後駁引好感。
有時候，客戶會因為對某些問題不了解而向我們提出疑問，這時候我們應當避免正麵的回複，否則就會衝擊對方的自尊心，讓對方感覺到自己被“打壓”，從而對你產生抵觸情緒。而有的人會認為，客戶不懂，我就給他免費上上課，這有什麼不對？誠然，道理上我們並沒有錯，但最終卻會惹怒客戶。正確的做法應當是采取引導的方式，首先肯定對方，接著用類似“但是”“可是”“然而”等詞作轉折，將對方的思維引導到我們需要他知道的道路上來，這樣，客戶既不會感到你是高高在上，又會非常讚同你的觀點。
（2）不在公共場合反駁客戶。
有時候，有些客戶因為自身素質低下會對我們出言不遜，嚴重傷害了我們的尊嚴，這個時候，我們更要平靜心態，誠懇地接受客戶對我們的批評。千萬不要因為一時的火氣與客戶發生衝突。無論客戶的態度如何不好，我們也不能在大庭廣眾之下對客戶進行反駁，否則原本在理的你，也會遭至他人的排斥，畢竟多數人都認為“消費者就是上帝”。
遇到這樣的情況，我們可以在客戶平靜之後，選擇一個安靜的環境對客戶進行解釋或道歉，必要時還可邀請其他同事協助，這樣一來，客戶就會感到你的誠意，甚至還會主動向你道歉，這樣就會在無形中提高了你在客戶心中的形象，說不定還能夠為自己爭取到下一次合作的機會。
總之，無論在什麼情況下，我們都要盡力地順著客戶，順著客戶的意見，認同客戶的觀點，隻有這樣才能得到客戶的好感，才能提高自己的工作業績。
4．出奇製勝，巧妙說服對方
商務宴會，每個人都想竭力說服對方，為自己爭取最大的利益。而在這場沒有硝煙的戰役中，如果誰能夠出奇，巧妙地運用一些應酬的方法，誰便能夠製勝，成為笑到最後的“王者”。
當然了，在商務會談中，巧妙地說服對方同意自己的方案，答應自己的請求，不是那麼容易的事情。所以，要學會想奇招，要用奇招不僅要有好口才，更要有機敏的應變能力，懂得靈活變通，機智地應變，而不是說一些諸如“勞您大駕，請您多多幫忙”之類的無關痛癢的空話，這樣隻會讓對方因為煩不勝煩而討厭你，不願幫你的忙。
其實，巧妙說服別人的辦法有很多，最為常見的就是聲東擊西。這一招很適用於那些執迷不悟者，明說“東”，則暗指“西”，讓對方從你的話中明白你所暗含的意思，從而順利地接納你的意見。
在春秋時期，秦國趁趙國在政權交替之機，大舉發兵征討，已經占領三座城池。趙國形勢危急，向齊國求援。而齊國則一定要讓趙太後的小兒子為人質，才肯出兵相救。
但是，趙太後最寵愛她的小兒子，根本不肯，使國家的危機日益加重。
這時候，觸龍去勸太後，對她說：“我近來身體不好，我也有個小兒子，很是寵愛他，希望他能填補黑衣衛士的空額，來保衛王宮。”
趙太後說：“你們男人不疼自己的兒子嗎？”
觸龍說：“當然比婦女更厲害了。”太後有些吃驚。
觸龍又說：“但是我認為您疼愛自己的女兒卻勝過疼您的小兒子。您為您的女兒考慮得很周到和長遠。盡管您很思念她，但希望她出嫁後不要回國。而如果疼愛您的小兒子，就應該為他的將來考慮。您現在封給他很多肥沃的土地，給他很多珍寶，還不如趁現在這個時機讓他為國立功，這樣一方麵可以保住國家，另一方麵又可以提高他的威望。否則，不但他的地位不保，而且您封給他的那些土地和珍寶也會不保。”
說到此，趙太後才算明白了一些，於是，就替自己的小兒子準備了一百輛車子，送他去齊國做人質，齊國的救兵才出動，挽救了國家的危機。
觸龍說趙太後考慮問題不周全，不為她兒子的未來打算，實際上是想讓她讓小兒子出國當人質。這種暗示的說服方法，可謂高明。
所以，在商務宴會上，如果我們遇到頑固的人，也完全可以采用這種說法，背道而馳，緩緩將道理向他講來，讓對方從你的話中領悟到其中的深意，那麼，就有可能放下顧忌，幫你的忙了。