在推銷任何商品的過程中，尤其是在推銷初期，推銷員有效的聆聽和提問技巧是相當重要的，因為推銷員可以從這些技巧的運用中獲得推銷所需要的有價值的信息。
——雷蒙·A·施萊辛斯基
這裏要再一次強調傾聽，銷售人員任何時候都要強調傾聽的重要性。
在客戶提出異議後當然銷售人員要答複，但要抑製自己說話的衝動，不要迫不及待地回答。銷售人員畢竟隻有一個大腦，有時急於回答時，會漏掉他說的內容，那樣就可能失去一些信息，而這些信息在銷售後期將有助於成交。
這倒不是說讓銷售人員置客戶的異議於不顧，隻是強調要有板有眼，從容不迫。
不要急於答複，別打斷買主。取而代之的是……還是傾聽。
客戶：這台複印機的功能，好像比別家要稍差。
銷售人員：這台複印機是我們最新推出的產品，它具有放大縮小的功能，紙張尺寸從B5到A3，有三個按鍵用來調整濃淡，每分鍾能印20張，複印內容非常清晰……
客戶：每分鍾20張實在不快，別家複印速度每分鍾可達25張，有6個刻度調整濃淡，操作起來好像也沒那麼困難，副本質量比你的要清楚得多了……
你看，這位銷售人員想處理一個異議，惹出來一大堆異議。就是因為他沒有設法搞清楚這個異議到底是怎麼回事。若是能稍加留意，不急著去處理客戶的反對意見，反問，然後再傾聽，情況就不同了。
“請問您覺得這個功能比哪一家的複印機要差？”
客戶的回答也許隻是他曾經碰到的複印機，具有六個刻度，能調整複印的濃淡度，因而覺得你的複印機的功能好像較差。
其實，銷售人員所需要處理的異議僅有一項，可以很容易地處理：
“貴公司的複印機並非由專人操作，任何員工都會去複印，因此調整濃淡的刻度過多，往往員工不知如何選擇，常常造成誤印，本公司的複印濃度調整按鍵設計有三個，一個適合一般的原稿，一個專印顏色較淡的原稿，另一個專印顏色較深的原稿。”