我們所做的每一件事都是為客戶服務的，服務是我們業務活動的主題。
——裏奇·波特
完善的售後服務，對一個銷售人員而言，是創造新客戶的最便捷的途徑。對銷售人員來說，擴展業績的秘訣，除了具備豐富的經驗、知識以及技術外，還必須保持許多“優良”的預定客戶。
售後服務，不論是對老銷售人員還是新銷售人員都很重要，舉例來說：
A君是市場銷售老手，但如果預定客戶少的話，是無法一直維持好業績的。B君資曆淺，但卻有許多優良的預定客戶，那麼B君定能一直保持良好業績。因此，確保更多優良預定客戶，對銷售人員而言，非常重要。
此時，售後服務的重要性突顯出來。能力越好的銷售人員，越要維持良好的人際關係，以保持更多的客戶。所謂人際關係，並非一般人與人之間的交際，而是指客戶對商品滿意時所形成的關係。這種關係的形成條件，便是在售後服務極為周到的狀態下成立的。因此必須重視客戶，讓客戶滿足。如此一來銷售人員的客戶便會主動介紹新的客戶給你，於是就會變成客戶產生客戶，新客戶源源不斷地產生，這也是售後服務的最終目的。
反過來說，一些成績不好的銷售人員，商品一賣出去就什麼都不管，偶爾想到再去拜訪客戶時，也隻是抱著是否能夠得到更好的資訊的心態，這完全是為了自己的利益才去拜訪客戶，客戶自然不會滿意，若再言及獲得更好的資訊，談何容易。
很多銷售人員因擔心客戶會抱怨商品，所以不願做完善的售後服務。有一點我們必須了解，售後訪問的真意，原本就是要檢視商品是否發生了使用不便的情況，再針對其原因加以解決。因此，客戶當然會產生各種抗議、批評、不滿的心理，但隻要我們做好了心理準備，去訪問時就不會無所適從了。
總而言之，售後服務的完美無瑕，會使客戶產生強大的信任感，並可從中獲取更多的利益；相反，賣出商品後便不聞不問，置之不理，隻是拚命地再找新客戶，那隻能事倍功半，預定客戶也無法產生。
在當今社會，不了解這一點的銷售人員，比比皆是。很多銷售人員隻知道如何尋找新的客戶卻不知售後服務的重要性，導致自己隻能在銷售人員這一個崗位上艱難地奮鬥。
本章小結
1.銷售人員一定要在與客戶初次見麵時留下一個好印象，讓好形象為成交打下良好的基礎。
2.時刻保持微笑，融化客戶冰冷的心。
3.記清客戶的名字以及日常習慣，讓客戶感覺到自己在銷售人員心中的位置。
4.全麵掌控與客戶的溝通過程，作出有利於成交的決策。