正文 第7章溝通問題——找出員工關心的事(1 / 3)

◎惠普的辦公室

美國惠普公司創造了一種獨特的“周遊式管理辦法”,鼓勵部門負責人深入基層,直接接觸廣大員工。

為此,惠普公司的辦公室布局采用美國少見的“敞開式大房間”,即全體人員都在一間敞廳中辦公,各部門之間隻有矮屏分隔,除少量會議室、會客室外,無論哪級領導都不設單獨的辦公室,同時不稱頭銜,即使對董事長也直呼其名。這樣有利於上下左右通氣,創造無拘束的合作的氣氛。

大道理:不要在工作中人為地設置屏障分隔。敞開辦公室的門,製造平等的氣氛,同時也敞開了彼此合作與心靈溝通的門。

◎置身事外

春秋戰國時期,韓、趙兩國發生戰爭,雙方都派使者到魏國借兵,但魏文侯一口拒絕了。

兩國使者沒有完成任務,怏怏而歸。當他們回國後,才知道魏文侯已分別派使者前來調停,勸告雙方平息戰火。韓、趙兩國國君感激魏文侯化幹戈為玉帛的情誼,都來向魏文侯致謝。韓、趙兩國力量相當,都不可能單獨打敗對方,因此都想借助強國魏國的力量。在這種情形下,魏國的行動直接關係到韓趙之戰的勝負。魏文侯沒有去介入兩國之爭,以第三者公平的立場加以調停,戰爭變成了和平,從而使魏國占據了三國關係中的主導地位。

大道理:當雙方相爭時,第三者越是不介入,其地位越是重要,當他以置身事外的態度進行仲裁時,更能顯示其權威性。學會了置身事外,你的管理水平當然就上升到了一個更高的層次。

◎黃帝問路

上古時代,黃帝帶領6位隨從到貝茨山見大傀,在半途上迷路了。他們巧遇一位放牛的牧童。

黃帝上前問道:“小孩,貝茨山要往哪個方向走,你知道嗎?”

牧童說:“知道呀。”於是便指點他們路徑。

黃帝又問:“你知道大傀住哪裏嗎?”

他說:“知道啊。"

黃帝吃了一驚,便隨口問道:“看你年紀小小,好像什麼事你都知道不少啊。”接著又問道:“你知道如何治國平天下嗎?”

那牧童說:“知道,就像我放牧一樣,隻要把牛的劣性去除了,那一切就平定了呀。治天下不也是一樣嗎?”

黃帝聽後,非常佩服:真是後生可畏,原以為他什麼都不懂,卻沒想到這小孩從日常生活中得來的道理,就能理解治國平天下的方法。

大道理:一個人的工作也許有完成的一天,但一個人的教育卻沒有終止。在公司,別總是擺出倚老賣老的樣子,處處否定新人的創見。

◎高級筆杆子

甲、乙二人,皆筆杆子,同為某領導起草文稿。甲每起草一稿即通過。乙則不然,一稿總通不過,須經領導諄諄指點,然後出二稿,才令領導滿意。後來,甲被升一級,而乙則連升三級矣。乙妻問乙:“甲起草文稿,一稿即成,你須二稿方成,甲之才高於你,因何你的提拔大快於甲?”乙曰:“甲與我力相仿。一稿通過,非我不能也,是我不為也。一稿即通過,不予領導指點之餘地,不智也。二稿方通過,恰顯我善於領會領導之意圖,此乃我高明之處。你何言甲之才高於我!”乙妻笑曰:“你確是領導肚裏的蛔蟲。”

大道理:為領導工作者,不但要盡力完成領導指派的任務,還要用心揣摩領導之意圖,如此方能力克群僚,仕途坦蕩。

◎善意的謊言

足球隊的教練求勝心切。在一次比賽中,他的球隊眼看就要輸了,他要求暫停,召集球員們激勵一番,同時使出最後一個絕招,他搬了一封他六歲大的兒子寫的信:“我要爸爸的球隊贏。”

教練含淚說:“你們知道嗎?那是我最小的孩子,他現在正生重病躺在一家醫院,而我也答應我的孩子,要把贏得這個獎杯帶回去作為禮物送給他。你們這些大男生願意看這小家夥失望地躺在那裏嗎?”

球員們深受感動,拚了命的踢球,終於贏了這場球。當他們疲憊地離開球場時,迎接他們的卻是一個全然健康的六歲的孩子,他揮著旗子高喊:“好棒喔,爸爸的球隊贏了!”

大道理:教練的舉動真可謂用心良苦,雖然他說謊話欺騙了球員們,但沒有一個球員因教練的謊言而大動肝火的。有時候善意的欺騙也未嚐不是件好事。

◎恐懼

在一次政府會議上,赫魯曉夫聲色俱厲地指責斯大林的錯誤。突然聽眾席上有人打斷了他的講話。

“你也是斯大林的同事,”提問者大聲喊道,“為什麼你當時不阻止他呢?”

“誰在這樣問?”赫魯曉夫怒吼道;

會議廳裏一片極度不安的寂靜,沒有人敢動彈一下。最後赫魯曉夫輕聲說:“現在你該明白為什麼了吧?”

大道理:站著說話腰不疼,如不身臨其境,是理解不了恐懼的含義的。

◎敬人者人恒敬之

現在,人們大都對商店售貨員的服務態度感到不滿,認為這些售貨員不是冷淡,就是粗暴。