公關詭辯術
207．收款員的題外話
收款員常常需要上門收款，有一個收款員收款時毫無表情，每次收款時，隻報個錢數：“你好，上個月電費43元。”交款的家庭主婦聽起來很別扭，話語硬棒棒的，好像別人交不出來似的。
另一次，一個收款員上門收款，太太的孩子從屋裏來到門前使勁兒扭動門把手。太太用圍裙擦著濕手出來交款，小孩抱著母親的大腿，直盯盯地望著收款員。但收款員始終沒有注意與小孩打招呼，接過錢去，扔下收據，就走了。冷冰冰的麵孔像和誰賭氣似的。
然而有一次，一個收款員按響門鈴。太太一開門，收款員便驚奇地問：“怎麼沒見孩子出來。”太太說：“啊，孩子有點感冒，渾身沒勁，讓他睡下了。”“怪可憐的，希望好好照顧，早日康複。啊，是68元。”說著，一手接錢，一手交收據走了。主婦望著收款員的背影，心裏熱乎乎的。
本來，幾次收款都是老調重彈，但這一次家庭主婦覺得收款員是個好人。他的話雖然平淡無奇，卻十分真誠，因而觸動了太太的心，使她覺得溫暖。
這正如語言大師貝爾納所說：“良好的方法能使我們更好地發揮運用天賦的才能，而拙劣的辦法隻能阻攔才能的發揮。”
208．簡雍巧勸劉皇叔
《三國誌·簡雍傳》記載：劉備在位時，有一年，久旱無雨，糧荒四起，朝廷遂下令禁止以糧釀酒，違者處以刑罰，並派官員四處察看。有一百姓，並未釀酒，隻是從其家中搜出了一套釀酒器具。不論這一百姓如何解釋，劉備還是下令將他投進了大牢。
簡雍得知此事，為這位老百姓大鳴不平，但一時又想不出什麼好招來勸諫劉備，十分苦惱。有一天，簡雍陪劉皇叔去郊外散步，忽見前方有一男一女行走，便計上心來，簡雍指著那對男女對劉備說：“為什麼不把他倆給抓起來？”劉備莫名其妙，說：“都是規矩人家，為什麼要把他們抓起來？”簡雍便不失時機地一本正經說：“但他倆都已是成熟的男女，都有行淫的器具啊！”劉備聽了之後，恍然大悟而放聲大笑，於是便下令放了那個雖有釀酒器具，但並未釀酒的百姓。簡雍的巧勸，使“忠言不再逆耳”、“良藥不再苦口”，收到明顯成效。苦勸不如巧勸，有意識地對所說的內容進行別出心裁的構思、設計，以新穎、奇特、巧妙的方法表達出來，達到說服對方、轉變對方的目的。
209．要說服不能壓服
企業老板要以顧客為上帝，要衷心地感謝員工們的辛勤而有成效的工作。同樣，政治家們要贏得選民的信任，就要勤奮工作、四處遊說。
對於一個企業家來說，公關的一個原則就是說顧客、員工樂於接受的語言，並利用各種方式在一切場合隨時與其員工進行溝通。如通過休息時的交談，通過節假日的活動等，使得整個公司充滿人情味，而不是單純地製定一係列規章製度行為守則之類並檢查執行等。黨政部門也不例外。
有一位塑料廠廠長，姓趙，40多歲，以絕大多數選票當選。在兩年之後卻失敗了，除了其他因素外，管理上沒有處理好與同事特別是與下屬的關係是其重要原因。如他在工廠報告中為了樹立自己的形象，這樣寫道：“上級曾十二次派工作組來廠扭轉虧損局麵，結果還是老樣子。自從趙廠長接過這個爛攤子以後……”後麵的內容可想而知。再如有一天，趙廠長看見一位女工買飯沒有排隊，他當時脫口而出下了一道命令：“罰款50元！”這種懲罰方式顯然太過分了，而且也沒有這樣的製度，該女工不服，反駁說廠規上沒有這一條，可是趙廠長卻說：“沒有，沒有就加上這一條。”趙廠長是想建立威信，殺雞給猴看，限她3天交款。3天後，該女工沒有交款。趙廠長決定：“再加50！財務科扣款，全廠通報！”結果，引起了全廠職工的公憤。趙廠長一看不妙，隻好辭職調走。可見，宣傳自己的成績是可以理解的，但是不要貶低別人的貢獻；批評、懲罰違反紀律的職工也是應該的，但必須是有章可循，不能以言代法。
210．公關忌諱批評人
沒有人會喜歡別人的批評，在這方麵，你我他都一樣。如果實在是要去批評人，也要用極含蓄的語言很委婉地表達出來，使被批評者在友好的氣氛中接受批評，同時又不失麵子。曾經有一個食品店經理這樣批評人：“有一點，說出來有點不好聽，大家在家不妨吃得飽一點，最好不要到店裏來補充營養。咱們這個店去年有一個月損耗點心一百多公斤，人人都說鬧耗子。”哄笑中，偷吃了點心的人一個個臉紅到耳根子。
沒有什麼事情比批評人更能傷害人的感情的了，特別是粗野的批評。如果必須去作批評的話，那也必須重視批評的方法和態度，注意進行批評的目的在於改正錯誤而不是進行人身攻擊，因而批評的態度應該是和善的、友好的，語氣必須委婉含蓄。千萬不可借批評別人以顯示自己的尊嚴與正確的想法。
美國總統林肯在少年時代很喜歡批評別人。他住在印第安那州的鴿溪穀的時候，還寫信作詩揶揄別人，把信件丟在那些肯定會被人撿到的路上以引起人們的注意。後來，他當了律師之後，還投書給報社公開攻擊他的對手，但麻煩來了。1832年秋天，他在當地的一張小報上發表了一封未署名的信，取笑一位名叫史爾茲的自負而好鬥的愛爾蘭人。該鎮上的所有人都感到十分好笑。當然，史爾茲怒不可遏，找到林肯要求決鬥。林肯雖然反對決鬥，但為了麵子隻好答應下來。林肯隨一位西點軍校的畢業生練習舞劍，使用長劍作為決鬥武器。但在臨決鬥時，他們的同事阻止了這件事的發生。從這件事之後，林肯再也不寫信侮辱人，再也不諷刺任何人了。
1863年7月4日晚，美國南北戰爭時期，南軍統帥李將軍於蓋茨堡之役失利後，在瓢潑大雨中率領南軍向南撤退。當敗軍退到波多梅克時，前麵被一條大河堵住去路，後麵又有北軍乘勝追擊，敗軍處境危險。這時，林肯命令格蘭特將軍不要召開軍事會議，立刻發動攻擊。林肯又專門打電話給格蘭特將軍。林肯還派了一名特使，命令格蘭特將軍立即行動。但是，盡管如此，格蘭特將軍卻不執行林肯的命令。他召開了一次軍事會議，一拖再拖，打電話尋找各種理由，拒絕發動攻擊。這使李將軍從容逃脫了。林肯得知後，異常大怒，於是給格蘭特將軍寫了一封措辭嚴厲的信：“我親愛的將軍：
我不相信你能體會到李逃脫所引起的嚴重不幸。他本來在我們的輕易掌握之中，當時如果對他一擁而上的話，加上我們最近的一些其他勝利，就可以將戰事結束了。結果現在呢？戰事可能會無限期地延長下去。既然上星期如此有利而你不能攻打李，又如何能在他渡河之後，在你隻剩下部分兵士，不到當時所有兵力的三分之二時去攻擊他呢？我無法期望你能改變情勢，若要期望你能的話，也是一種不合理的期望。你的良機已失去了，因此我感到無限的悲傷。”
林肯在寫完這封信後，並沒有將它寄給格蘭特將軍，當時也沒有人知道，是在他死後從一大堆文件中被找到的。林肯為什麼不寄出這封信？外人不得而知，但有一點是明確的，即批評一個人無濟於事，尤其在戰爭中，情形千變萬化，將帥在外，應有他的自主權。我們都知道，這場戰爭最後仍是在格蘭特將軍指揮下給予南軍以致命一擊的。
據說，在美國，林肯成了許多人從政為官的典範。當林肯生命垂危時，作戰部長史丹頓說：“這裏躺著的是人類有史以來最偉大的元首。”西奧多·羅斯福總統在碰到麻煩事時，總會抬頭看著林肯的巨幅畫像問自己：“如果林肯在我這種情況下，他將怎麼做？他將如何解決這一問題？”
從林肯的待人方式上，我們看到了人性的光輝的一麵。我們沒有林肯那麼偉大，但我們可以學一點東西，即不要盲目批評別人。
人都是有缺點的，因而要批評別人是很容易的事，但是有一點，我們自己同樣也不完美，同樣會遭到別人的批評。但這並不是說，完全不要批評，而是說要講方式，不要進行粗野的批評。
如果某個人思維敏捷、知識豐富、口才很好，但他偏偏喜歡批評別人，那就太可惜了，因為這一弱點，很可能使他不幸福，且無可救藥的不會快樂。
211．口才用於尊重人
我們每個人都有缺點，沒有哪一個人是十全十美的。我們也很容易批評別人，也很容易遭到別人的批評，這使我們在日常生活工作中出現了許多不可克服的障礙。但是，我們每個人又都渴望得到別人的尊重，渴望別人尊重我們的學識、成就、能力、經驗甚至自己的小小的嗜好，因為這是我們生命的一部分，我們時常會引以為榮。事實上，人都是喜歡聽好話的，特別是自己引以為榮的地方，往往容不得別人對此有絲毫的輕視。比如你十分喜歡吃大蒜和大蔥，滿口蔥蒜辛味，而另一個人對聞到此味表示強烈的反感，你會與他成為好朋友嗎？不可能的。如果他對你所從事的工作持不屑一顧的態度，你會與他成為好朋友嗎？不可能的。