當你置身於錯綜複雜的迷宮中不知所措時，當你置身於漆黑一片的山洞中焦急萬分時，換個思維和態度，光明就在前方。
沃道夫是一家超級市場的收銀員。有一天，他與一位中年婦女發生了爭執。
“小夥子，我已經將50美元交給您了。”中年婦女說。
“尊敬的女士，”沃道夫說，“我並沒收到您給的50美元呀！”
中年婦女有點生氣了。
沃道夫及時地說：“我們超市有自動監視設備，讓我們一起去看看現場錄像吧。這樣，誰是誰非就很清楚了。”
中年婦女跟著他去了。錄像表明，當中年婦女把50美元放到一張桌子上時，前麵的一位顧客順手牽羊給拿走了。而這一情況，所有的人都沒有注意到。沃道夫說：“女士，我們很同情您的遭遇。但按照法律規定，錢交到收銀員手上時，我們才承擔責任。現在，請您付款吧。”
中年婦女顫抖著說：“你們管理有缺陷，讓我受到了侮辱，我不會再到這個倒黴的超市來了！”說完，她氣衝衝地走了。
超市總經理吉拉德在獲悉這一事件後，當即做出了辭退沃道夫的決定。沃道夫覺得很委屈。吉拉德找他談話：“我知道你心裏很不好受，但是我想請你回答幾個問題——那位婦女做出此舉是故意的嗎？她是不是個無賴？”
沃道夫說：“不是。”
“被我們超市人員當做一個無賴請到保安監視室裏看錄像，是不是讓她的自尊心受到了傷害？還有，她內心不快，會不會向她的家人、朋友訴說？她的親朋好友聽了她的訴說後，會不會對我們的超市產生反感心理？”
“會。”
“那位中年婦女會不會再來我們的超市購買商品？像我們這樣的超市在紐約有很多，凡是知道這件事的人還會再來嗎？”
“不會。”
“問題就在這裏。”吉拉德遞給沃道夫一個計算器，然後說，“根據專家測算，每位顧客的身後大約有250名親朋好友，而這些人也有同樣多的各種關係。商家得罪一名顧客，將會失去幾十名、數百名甚至更多的潛在顧客；而善待每一位顧客，則會產生同樣大的正效應。假設一個人每周到商店裏購買20美元的商品，那麼，氣走一個顧客，這個商店在一年之中會有多少損失呢？”
幾分鍾後，沃道夫就計算出了答案。他說：“這個商店會失去幾十萬甚至上百萬美元的收入。”
吉拉德說：“這可不是個小數目。雖然隻是理論測算，與實際運作有點出入，但任何一個高明的商家都不能不考慮這個問題。那位中年婦女被我們氣走了，至今我們還不知道她姓甚名誰、家住哪裏，因此無法向她賠禮道歉，挽回這一損失。為了教育超市營業人員善待每一位顧客，所以我做出了辭退你的決定。請你不要以為我的這一決定是在小題大做。”
沃道夫說：“我不會這麼認為，您的決定是對的。可是我還有一個疑問，就是遇到這樣的事情，我該怎麼去處理呢？”
吉拉德說：“很簡單，你隻要改變一下說話方式即可。你可以這樣說：‘尊敬的女士，我忘了把您交給我的錢放到哪裏去了，我們一起去看一下錄像好嗎？’你把‘過錯’攬到自己身上，就不會傷害她的自尊心。在弄清楚事實真相後，你還應該安慰她、幫助她。要知道，我們是依賴顧客生存的商店，不是明辨是非的法庭！怎樣與顧客打交道，是我們最重要的課題！”
作文技巧
嚴謹的敘事結構使文章無懈可擊
文章不僅交代了沃道夫被解雇的起因、經過、結果，還對結果進行了分析，並提出了另一種處理方式，整篇文章無懈可擊。
智慧心語
換位思考是處理人際關係中各種疑難雜症的良方。它可以使我們的思想更加成熟、睿智；可以使我們的心態更加平和、健康；可以使我們的心胸更加豁達、開朗。站在對方的立場上進行一番換位思考，你得到的將是更加理智的判斷，收獲的將是更加美好的人生。