關愛客戶就是關愛錢脈
任何一樁生意或多或少都要和自己的客戶朋友打交道。和客戶朋友打交道，一方麵，我們要讓客戶朋友接受我們的產品或者服務，另一方麵，我們也要讓客戶為我們提供資訊、機會、融通資金等一係列支持。我們不僅可以讓客戶朋友成為我們的產品和服務的消費者，也要讓他們成為推廣我們產品和服務的“銷售員”，這樣我們才能夠取得更多的成功。
但是在現實中，很多人在做生意的時候，不僅不能夠讓客戶朋友持久地接受自己的產品和服務，更不能夠讓客戶朋友為自己的生意搖旗呐喊。他們不知道如何讓自己的客戶成為朋友，不知道如何培養客戶朋友對自己的產品和服務的忠誠度，不知道如何對客戶朋友進行感情投資，不知道如何和客戶談生意，不知道如何讓客戶朋友為自己推銷，也不知道如何避免客戶朋友和自己產生衝突甚至被客戶朋友所坑害。一句話，他們不知道如何讓客戶成為自己真正的錢脈。
而如果得不到客戶朋友在上述各個方麵的有效支持，顯然我們的事業就變成了水中之月。因此，學會解決上述問題，是非常關鍵的。
把客戶變成自己的朋友
博恩·崔西是世界一流的潛能大師，一流的效率提升大師，一流的銷售教練。他的書籍被翻譯成多種文字，他的訓練幫助了千千萬萬的生意人。他的秘訣就在於：讓客戶成為自己的朋友。他相信，隻有讓客戶成為自己真正的朋友，他們才會真正地為你的生意著想，才有可能成為持續推動你的生意前進的重要力量。
那麼，他是如何做到讓客戶成為自己的朋友呢？
——對客戶有更多的耐心，花更多的時間與客戶待在一起，為客戶設想，與客戶建立商業上的友誼。
博恩·崔西在和客戶相處的時候，絕對不會急著趕時間。他要向人表示，他願意花足夠多的時間去幫助客戶作出正確的購買決定，他絕對不會對客戶沒耐心。
——真誠地關心客戶。
你越關心客戶，他們就越有興趣和你做生意。關心的感情因素是那麼的強烈，以至於價格、相對品質、交貨效率、公司在市場上的規模，都敵不過它的威力。一旦客戶認定你是真正關心他和他的處境，不管銷售的細節或競爭者怎麼樣，他都會向你購買。
——尊敬所遇到的每一個客戶。
常言道，一個人有所為有所不為，都是為了博得你所重視的人對你的尊敬。一個人的驕傲、尊嚴、自我肯定，大部分都來自於受到別人的尊敬程度。你越在意別人的意見，別人對你的尊敬程度就越會影響你的行為。
每當我們感受到別人的尊重，我們就會對那個人特別重視。假如有人尊敬我們，我們就會認為那個人比較優秀，比較有判斷力，比較有內涵，而且個性也比較好。
——決不批評、抱怨或指責客戶。
絕對不要站在你的立場上批評任何人或任何事，不要惡言相向或批評你的競爭者。每當你聽到別人提起競爭者的名字時，隻要微笑著說：“那是一個很不錯的公司”即可，然後就繼續作你的產品介紹。假如有人告訴博恩·崔西，他的競爭者是如何地批評他，他隻會一笑置之。
——毫無條件地接受。
希望能夠被他人毫無條件地接受，是所有人最重要的需求之一。你隻需要用微笑，並且表現出溫和友善，就可以表達你接受他人的態度。一般人都喜歡和那些能夠接受他們本性的人在一起，而不想受到任何評判和批評。
你越能夠接受別人，他們就越願意接納你。
——讚同客戶。
每當你稱讚並同意他人所做的任何事時，他就會感到快樂，變得更有精神。他的心跳會加快，會覺得自己很棒。當你在每個場合都竭力找機會對他人表示讚揚及同意的時候，你就會成為備受歡迎的人物。
——感謝每一個幫助過你的客戶。
不管你感謝任何人所做的任何事，都會讓彼此的自我肯定上升。你會讓他覺得自己更有價值、也更重要。
你一定要養成隨時感謝他人所作所為的習慣，尤其要向那些會讓你期望的好事連連不斷發生的人，表達感謝之情。
——羨慕客戶。
每當你羨慕一個人的成就、特質、財產時，就會提高他的自我肯定，讓他更得意。隻要你的羨慕、讚同、感謝都是發自內心的，別人就會因此而得到正麵的、肯定的影響。他們對你產生好感的程度，會相當於你讓他們對自己及生活的滿意度。