及時回訪、跟蹤客戶
客戶“回訪”和“跟蹤”是客戶服務的重要內容，做好客戶“回訪”與“跟蹤”是提升客戶滿意度的重要方法。客戶“回訪”和“跟蹤”對於重複消費的產品企業來講，不僅可以得到客戶的認同，還可以創造價值。充分利用“回訪”和“跟蹤”技巧，會得到意想不到的效果。
通過對各類客戶群的跟蹤回訪，全麵係統掌握產品在客戶群中的使用動態，能及時準確地反映出產品的質量，還有客戶在使用中遇到的一些問題。同時對客戶進行“回訪”與“跟蹤”有利於二次銷售。要想保住老客戶，作好回訪和跟蹤是關鍵。除了銷售出的產品或服務質量過硬以及有良好的售後服務外，銷售人員還應該定期與自己的客戶保持聯係，不斷地溝通感情。為什麼要強調回訪客戶呢？主要有以下原因。
1. 80%的銷售業績來自20%的客戶
這20％的客戶是銷售人員長期合作的關係戶。如果喪失了這20％的關係戶，那麼銷售人員將會喪失80％的市場。當產品普及率達到50％以上的時候，更新購買和重複購買則大大超過第一次購買的數字。這些都表明，銷售人員若能吸引住老客戶，讓老客戶常光顧，其提高銷售額的機會就更大。
2. 確保老客戶可節省成本和時間
維持關係比建立關係更容易。據美國管理學會統計，開發一個新客戶的費用是保持現有客戶的6倍。因為進行一次個人銷售訪問的費用，遠遠高於一般性客戶服務的相對低廉的費用。維護老客戶，是降低銷售成本的最好方法之一。
3. 避免失去任何一個客戶是銷售成功的秘訣
開發新的客戶群本無可厚非，但值得注意的是，銷售人員不應當把開發新的客源建立在拋棄或忘掉老客源的基礎之上。對於新客戶的銷售隻是錦上添花，如果沒有老客戶做穩固的基礎，對新客戶的銷售也隻能是對所失去的老客戶的抵補，總的銷售量不會增加。有人打了個形象的比喻：老客戶可以說是銷售人員今天的飯，而新客戶則是銷售人員明天的飯，沒有今天就肯定不會有明天。
俗話說得好，“打江山難，守江山更難”，用這句話來概括銷售人員開拓銷售業務的過程，再恰當不過了。開發新客源難，留住老客源其實更難。如果銷售人員將已是老客戶的客源丟掉了，那麼他曾付出的時間、精力都會付諸東流，其損失很難估計。如果一個銷售人員不能常關心、聯係自己的老客戶，那麼無疑是給競爭對手留下了一個乘虛而入的機會。因此，不讓競爭對手進來的最好辦法，就是要不斷地關心自己的客戶，使之認準一個人。
一般來說，售後的“回訪”和“跟蹤”可分“定期拜訪”和“不定期拜訪”兩種。“定期拜訪”多半適用於技術方麵的維護服務，如家電業及信息產業等，公司通常會定期派專員做維修保養方麵的服務。“不定期拜訪”也稱為“問候訪問”，指不定期的訪問，這是銷售人員必做的工作。這種售後訪問，通常是銷售人員一麵問候客戶，一麵詢問客戶產品的使用情況。
銷售人員最好在事前擬定好訪問計劃，定期而有計劃地作好回訪跟蹤。銷售成交後，真正的“回訪”和“跟蹤”也就開始了。在“回訪”的最初階段，聰明的銷售人員一般都會采用“二四八”法則。
這裏的“二”是指在產品售出後的第二天，銷售人員就應同客戶及時聯係並詢問客戶是否使用了該產品。如已使用，則應以關懷的口吻詢問，他是如何使用的，有無錯誤使用，這時“適當的稱讚和鼓勵”有助於提高客戶的自尊心和成就感。如沒有使用，則應弄清楚原因，並有針對性地消除他的疑慮，助其堅定信心。
這裏的“四”是指產品售出後的第四天。一般來說，使用產品後四天左右，有些人已對這一產品產生了某種感覺和體驗，銷售稱之為“適應期”。這時如果銷售員能打個電話給他，幫他體驗和分析適應期所出現的問題並找出原因，對客戶無疑是一種安慰。
這裏的“八”是指產品售出後的第八天。一般來說，使用產品後八天左右，銷售人員應該對客戶進行當麵拜訪，並盡可能帶上另一套產品。當銷售人員與客戶見麵時，銷售人員應以興奮、肯定的口吻稱讚客戶，誠懇而熱情地表達客戶使用該產品後的變化或感受。在這個過程中，無中生有、露骨的奉承是不可取的，而適當的、恰到好處的稱讚，消費者一般都能愉快地接受。若狀況較佳，銷售人員則可以順利推出帶來的另一套產品。