正文 第15章 大鵬展翅永高飛(2)(1 / 3)

如今的“達明”,通過多年的艱辛努力,已通過ISO9001質量管理體係認證、GB/T24001環境管理體係認證、GB/T28001職業健康安全管理係統認證;獲得了中國安全防範產品行業協會頒發的安防工程企業一級資質,是第一批建設部核準的一級消防資質企業,擁有建築智能化工程專業承包壹級資質、建築智能化甲級設計資質、綜合布線資質、計算機信息係統集成叁級資質等。先後承接一批大規模有影響力的工程,如中國曆史博物館、中山艦博物館、北京國際會展中心、中央廣電總局武警樓、武漢廣播電視中心、武漢招商銀行大廈、武漢常青花園金苑小區、中國人民銀行128重點庫、湖北省水果湖地區監控、武漢移動通信樞紐樓、國家大劇院等數千項工程,取得了企業規模和效益的跨越式發展。

憑借這些驕人的業績,“達明科技”如今已穩穩屹立在企業雲集的湖北安防工程界前列。

客戶為本以誠立信

“達明科技”在童建明的帶領下,一路箭步如飛,創下了一個個驕人的業績,就像是在白紙上描繪一幅幅五彩斑斕的山水畫,從無到有,從易到難,從淡到濃。公司的隊伍也日益壯大,從當初的三個半人發展到現今的120多人。

此時的童建明再也不是那個初出茅廬的小夥子了,他在精心做好工程質量的同時,更把對“客戶價值”的理解提煉到了一個新高度。

為了能使“客戶價值”的理念成為支撐企業發展的源動力,童建明把這四個字深深地根值到每個員工的思想裏,甚至讓它成為了企業文化的重要組成部分,而且在公司未來發展的戰略構想裏,“客戶價值”也將成為“達明”核心競爭力不可或缺的部分。

2005年春節剛過,“達明科技”以完美的設計方案,雄厚的實力,良好的口碑,一舉中標沃爾瑪萬達店的安防監控係統工程。這是全球知名大賣場沃爾瑪公司在武漢開設的第一家購物超市,廣場麵積近2萬平方米。在上萬平方米的超市內,電視監控及防盜報警係統顯得尤為重要,而且業主明確規定了工期,要求工程不能影響它按時順利開業。

這是“達明科技”有史以來第一次承接有外資背景的工程項目,雖說限期竣工且施工難度很大,但怎麼也得為中國人爭口氣!軍令如山,公司內外壓力重重,童建明知道,一旦沃爾瑪項目沒有如期竣工,不僅僅公司要按合同賠償巨額的損失,而且會影響到公司的聲譽以致失去其他客戶的信任。

正是應了古人孟子的一句話:“天將降大任於斯人也,必先苦其心誌,勞其筋骨,餓其體膚……”看著公司員工一張張興奮而焦躁的麵容,麵對公司外紛紛揚揚的議論和唏噓,童建明暗自下定決心:一定不能退縮,要用自己的行動去激發員工的鬥誌,激發他們工作的銳氣和勇氣。

接下來的幾個月,童建明幾乎天天來回奔波於公司與施工現場之間,他親自督促施工,協調每個環節的工作,商討整改,察看進度,嚴把質量關……每天從晨曦微露忙碌至月上柳梢。在他的帶領下,員工們也卯足了幹勁,積極進取。

終於,沃爾瑪工程如期完工,客戶方非常滿意,驚歎“達明科技”的速度及質量一流,對“達明”年輕有為的領導者童建明更是嘖嘖稱讚。“達明”又一次贏得了市場的認可,同時也充分彰顯了自身對“客戶價值”的認識和深化。

“最開始我的理解是,客戶願意與你打交道,能夠實現客戶所需要的價值,那便是實現了‘客戶價值’。現在隨著企業不斷壯大,我對‘客戶價值’的理解也更多元化了:除了要實現客戶所期待的價值外,還要從設計、施工、後期服務以及設備的更新換代等各個環節體現客戶的價值,另外,還要改變原來那種有求必應的被動模式,化被動聽從為主動服務,這才是新時期的‘客戶價值’的真正內涵。”童建明如是說。

相對於工程硬件建設來說,服務是軟件,這兩者如車之雙輪,都直接關係到整個達明的建設發展大業。對此,童建明同樣全力以赴,他引入管理學的人本理念,提出“以客戶為本”的經營理念,在全國同行業中率先推出“365天24小時全天候服務熱線”,迅速、快捷地解決客戶提出的問題,並提出了“十年不變”的承諾,真正做到了持之以恒,不間斷、不鬆懈。

童建明經常在公司大會上提出,要以客戶為本,最大程度地提高客戶滿意度及忠誠度,保留現有客戶,不斷發展新客戶,甚至挽回流失的客戶。童建明說,是“客戶價值”為達明科技一路走來提供了源動力,所以在介紹企業的時候,他往往會把“客戶價值”作為最核心的部分。