找準自己的經營思路
馬雲將中國黃頁炒火後，引得很多人蠢蠢欲動。杭州電信、田溯寧的亞信，甚至很多外國公司都想要進入中國市場。嗅到因特網競爭加劇味道的馬雲，警醒地意識到，這個市場將會變得越來越理性。馬雲的策略是立即收縮市場，腳踏實地地以客戶為中心，認真分析他們的需求與要求，在此基礎上人性化地設計符合他們胃口的網頁，一個一個地開拓客戶，力爭做到開拓一個滿意一個，馬雲戲謔地稱其為“地麵跟進”戰術。
馬雲的這個經營思路，其實是從一個叫張生記飯店裏學來的。
有一次，馬雲和朋友到這家飯店裏吃飯，點了菜後，和朋友聊天等著飯局開始。等了不到五分鍾，飯店的經理來了，對馬雲說道：“先生，您的菜再重新點吧。”馬雲非常奇怪：“為什麼呢？”經理客氣地說：“您的菜點錯了，您點了四個湯一個菜。你回去的時候，一定說飯菜不對。我們有很多好菜，您應該點四個菜一個湯。”馬雲一聽，覺得這個飯店非常厚道，完全站在客人的角度考慮問題，而不像有些飯店，客人來了，深怕不能大宰一筆，給你介紹的時候：甲魚是特色來一份吧，今天的龍蝦非常鮮美，不來一份可惜了……這家飯店卻沒有這麼功利，客人菜點多了，還要提醒：這樣浪費，您幾個人吃不完的，要不您先點到，不夠再點？像這樣一個純粹為客戶著想的飯店，肯定會有長足的發展。果然，十幾年過去了，這家飯店發展成連鎖經營，在杭州、北京、上海、南京都開有多家分店，而且，在這家飯店吃飯甚至要提前一個星期預約。
回去後，馬雲仔細思索了這家飯店的經營模式，對飯店而言，客戶吃得滿意，就是飯店的成功。隻有真心為客戶著想，企業才能成長，正如中國的一句俗話：“忠厚不賠本，刁滑少賺錢。”馬雲參透了這條鐵律，將它應用在了自己的經營中。
1995年，整個中國關注因特網的人是少之又少，發展了一年後，社會開始廣泛地關注，中小企業拚命發展的時候麵臨終結，國家開始關注了，政策開始傾斜了，公眾開始關注了，資金開始投入了，這些都意味著中小企業將麵臨著嚴重的挑戰。馬雲清醒地認識到了這個大環境，立刻開始調整戰略，將宣傳的力度縮減，轉而踏踏實實地攻客戶的心，紮紮實實地把工作做好。
不跟風，不盲目，找準定位，以客戶為中心，這是馬雲的聰明之處。跟飯店學習的經營思路，後來被廣泛地運用到馬雲的領域裏，甚至在馬雲後來創建的阿裏巴巴中，專門建立了專業的服務隊伍來研究客戶，研究建立了中心來研究國外買家的心理，做這一切，都為了一個目的——如何為客戶提供最好的服務，如何讓客戶最滿意。
5．因特網的夢幻之隊
1997年底，外經貿部頻頻向馬雲示好，希望他能加盟外經貿部旗下的中國國際電子商務中心（EDI），為他們製作官方網站。外經貿部將為EDI提供200萬元的啟動資金，還承諾給馬雲30%的股份。馬雲毫不猶豫地接受了外經貿部的邀請，決然地處理了自己在中國黃頁的股份。馬雲決定：重新開始。
上北京之前，馬雲召集了一幫好兄弟，在自己的小窩裏做最後的道別。席間，馬雲開始向他們鼓吹北京有多麼多麼好：政治、經濟、文化中心，先進的事物在這裏可以蓬勃發展，北京是思想自由者的天堂，天花亂墜地，幾個好兄弟被他說的已經找不著北了。馬雲一看，時機差不多了，就板著臉，很嚴肅地對他們說：“我要去北京和外經貿部合作建網站。你們有誰跟我走？”朋友們都吃驚地看著他，一致說道：“馬雲，你瘋了嗎？杭州做的好好的，你為什麼要去北京？”