采用肯定成交法,前提是必須確認客戶對直銷產品已產生濃厚興趣。而且讚揚客戶時一定要發自內心,語言實在,態度誠懇,不要誇誇其談,更不能欺騙客戶。
肯定成交法減少了銷售勸說難度,有效地促進了客戶做出購買決定,利於提高銷售效率。但是這種方法有強加於人之感,運用不好會遭到拒絕。
(4)假定成交法
假定成交法是我們假定客戶已經做出購買決策,隻對某一具體問題做出答複,從而促使客戶成交的方法。例如,我們可以說:“這種營養品非常適合您的需要,您看我們什麼時候給您送上門呢?”
如果客戶對銷售產品興趣不濃或還有很大的疑慮時,我們不能盲目采用此法,以免失去客戶。另外,對於較為熟悉的老客戶或個性隨和、信賴感強的客戶,可以用假定成交法,而對於自我意識強的客戶,不宜采用此法。
(5)保證成交法
保證成交法是直銷員通過向客戶提供售後保證而促成交易的一種方法。客戶有多種不同的心理障礙,有的擔心商品質量有問題,有的擔心無法退換貨等。如果不消除客戶的這些心理疑問,客戶往往會拖延購買或拒絕購買。對此,我們可積極采用保證成交法達成交易。
(6)優惠成交法
優惠成交法是我們向客戶提供各種優惠條件來促成交易的一種方法。這種方法主要是利用客戶購買商品希望沾光的心理動機,通過讓利,促使客戶成交。但是此法運用不當容易使客戶懷疑產品的質量和定價。因此,我們要合理運用優惠條件,並做好產品的宣傳解釋工作。
4.確認成文結果
“達成成交協議,成交已基本上無問題。但一定不要太大意,對於成交結果我們必須予以確認,隻有在雙方確認的情況下才意味著交易的真正成功。這時就要注意,永遠也不要讓客戶感到我們隻是為了利潤而工作;不要讓客戶感到我們一旦達到了目的,就突然對客戶失去了興趣,轉頭忙其他的事去了。如果這樣,客戶就會有失落感,那麼他很可能會取消剛才的購買決定。對有經驗的客戶來說,他會對一件產品發生興趣,但他們往往不是當時就買。當客戶的情緒低落下來時,當他重新冷靜時,他往往會產生後悔之意。
所以,我們一定要鞏固銷售成果,避免客戶反悔的方法。這就需要讓對方確認成交結果,我們可采用如下的做法:
(1)祝賀和讚揚
客戶現在已經同意購買,但在很多情況下,他還是有點不放心,有些不安,甚至會有一點神經緊張。這是一個非常重要的時刻,沉著應對對直銷員來說非常重要。客戶在等待,看接下來會發生什麼情況,他在觀察我們,看自己的決策是否正確,看我們是否會“卷起錢就走”。現在,客戶比以往任何時候都需要友好、真誠的撫慰,幫他度過這段難熬的時間。
成交之後,我們應立即與客戶握手,向他表示祝賀。記住,行動勝過言辭,握手是客戶確認成交的表示。一旦客戶握住了你伸出來的手,他要想再改變主意就不體麵了。從心理上說,當客戶握住你的手,那就表示他不願意反悔。我們在與客戶握手的同時,要向他表示祝賀,對他的明智之舉表示稱讚。
(2)填表時的言語
有些直銷員在填寫合同的時候,常常沉默,把精力集中在合同上。這種沉默通常會引起客戶的焦慮不安,接著,所有的疑慮和恐懼又會重新湧上心頭。當這種情況出現時,我們很可能還要再搭上許多時間去挽回這筆買賣,但在多數情況下這筆買賣是沒有希望了。
所以,我們盡管已經知道了他需要填寫的內容。但在填寫時,仍要向客戶證實這些內容。應該邊寫邊與客戶進行輕鬆的對話,目的是讓這一程序平穩過渡,讓客戶對他的決定感到滿意。我們的填表動作要自然流暢,與客戶的對話內容要與產品毫無關係。可以談及客戶的工作、家庭或小孩,以把客戶的思緒從購物中解脫出來,同時可以表明自己並不隻是對客戶的錢袋感興趣。”
5.做好拜訪過別
確認了成交結果,表明銷售工作已經順利完成,我們應當適時與客戶道別。這種道別要求直銷員對客戶態度誠懇、言辭得體、舉止有禮。從這一點上來看,與客戶道別可以說是一種銷售策略。我們應該針對不同的客戶和不同情況,采取相應的措施。
人之所以和動物不同,就是因為人懂禮貌。當然,這種禮貌也有實質的好處。比方說,姨媽在你8歲時,送給你一張50元的鈔票作為生日禮金,如果你能向姨媽表達你的感謝,當你9歲生日時,就很有可能會再度收到她的禮物。
每個做了好事的人都希望得到某些認同,你的客戶也一樣,而感謝能表達你的誠摯謝意。在交易達成之後,直銷員首先應對客戶表示禮貌性的謝意,但在作具體表述時必須掌握分寸。然而,說來容易,做起來可不簡單。譬如,你提供的正是客戶需要的產品或是服務,所以大可不必奉承巴結。你不必說何先生,謝謝,謝謝,太謝謝你了!你能買我們的產品,我實在是太高興了,真不知道該如何感激你呢!”
像這種感激涕零的感謝方式,反而會令客人倒盡胃口,他或者會認為你是虛情假意,或者會認為這是你對商品缺乏信心的表現,因為聽起來你好像對他做出的購買決定難以置信似的,這樣就容易讓客戶生厭甚至對剛才達成的協議產生懷疑。表達得不夠及時,又會讓客戶感到我們太傲慢。因此,我們表示謝意要有一定的限度,既沒有必要表現出感激涕零之狀,也不應冷冷淡淡、敷衍塞責。所以,當你要感謝對方的時候,應該站起來與他握手,然後說:“何先生,感謝你與我們簽約,相信你一定會喜歡我們的產品。”