①優點：有利於保持良好的氣氛和人際關係，可給買賣雙方都留下一定餘地。而且重複客戶異議並表示同情的過程，可以為我們贏得思考、分析的時間，然後有的放矢地否定異議。
②弊端：這種處理法要求我們先認同客戶的異議可能會帶來如下一係列的問題：使客戶在心理上增強對異議的肯定，削弱了我們的說服力量；促使客戶提出更多異議；使客戶喪失購買信心等等。而且為了回避客戶異議而轉換談話角度，會令客戶感到我們是在玩弄文字遊戲，是在回避矛盾等，進而會認為我們不可靠。另外，我們要拐彎抹角地處理客戶異議，也增加了直銷服務的困難。
所以,使用“但是法”時應注意以下幾點：第一,不直接反駁客戶異議。第二，應選擇好重新銷售的角度。第三,應圍繞直銷服務新重點提供大量的信息。第四,應注意轉折自然，理由充分，注意轉折詞的選擇和運用。
（4）轉化法
轉化法是指我們直接將客戶異議進行轉化而進行處理的一種辦法。如果能將計就計,利用客戶異議正確的、積極的一麵，去克服客戶異議的錯誤的、消極的一麵，就可以變障礙為成交信號，促成交易。
我們在推銷過程中，采用轉化法處理客戶異議，可以促進生意成交的機會，但是，有時也會帶來一些負麵影響。
此法不必回避客戶異議，而是利用客戶異議使其改變原來的看法和態度，進而取得其合作；我們可以調動客戶的積極性，化消極因素為積極因素，把客戶拒絕的理由轉化為說服客戶的理由；可以保持良好的人際關係和氣氛；可以使客戶無法再提及其他異議，促使服務進人成交階段。但也可能會引起客戶的反感和抵觸情緒；易引起客戶失望；客戶覺得所提異議未被重視，不利於成交等。
所以，使用這種方法時應注意：第一,應肯定、讚美客戶異議，以造成良好的服務氣氛；應做到態度誠懇、語氣熱情。第二，認真分析和利用客戶異議，隻肯定與讚美客戶異議中的正確部分或者積極因素。第三，必須直接針對客戶異議。若回避客戶異議，隻能使利用異議失去基礎。第四，向客戶提供正確的信息，使客戶相信自己的購買決定是正確的。
（5）詢問法
詢問法是指我們通過對客戶的異議提出疑問來進行處理的一種方法。在實際推銷過程中,有的客戶的異議僅僅是其用來拒絕購買的一個借口，與其真實想法完全不一致；有的客戶本人也無法說清楚有關購買異議的真實原因。總之，在某些情況下，客戶異議的真正根源很難分析判斷。這就是客戶異議的不確定性。客戶購買異議的不確定性為我們分析客戶異議,排除購買障礙增加了困難，當然也為我們詢問處理這些問題提供了依據。
例如，客戶說：“你的商品質量不錯，價錢也比較公道，可是不適合我。”如果直銷員無法確定這一異議的真實根源，就應當使用詢問法，直接追問客戶：“它為什麼不適合您呢?”。然後從客戶的解釋中找出異議的根源，便於進行下一步處理。
使用詢問法處理客戶異議也應當注意以下幾點問題。
第一,應采取靈活善變的方法及時追問，看準有利時機，有效地引導客戶把異議的真正根源講出來。
第二，要講究推銷禮儀，尊重客戶。追問的手勢、語氣、姿態，都影響到詢問的效果，應使客戶在感到受尊重和被請教的情況下說出異議的根源。
第三，追問客戶應適可而止。對於客戶不願意講的或者根本講不清楚真正根源的異議，就不要追問。
第四，詢問應有針對性。不要詢問與直銷服務無關的、次要的或者是無效的客戶異議；
第五，應注意具體情況具體分析，靈活地運用這種方法處理異議。
處理客戶異議的方法是多樣的。它們各有其優點和不足，也有各自不同的適用範圍。針對不同的客戶異議，既可以隻采用一種方法，也可能幾種方法要同時交叉使用，而且應根據客戶異議、環境、時間、地點等具體情況而靈活運用。
熟練掌握以上幾種方法，就能讓你在麵對客戶提出的異議時，更自信、冷靜、沉穩；能自信、冷靜、沉穩才能辨別異議的真偽、才能從異議中發覺客戶的需求、才能把異議轉換成每一個直銷機會。因此，我們要培養自己麵對客戶異議的正確態度，同時也要訓練自己處理異議的技巧。
5.平息客戶的不滿
對產品或服務表示不滿意的客戶，對我們意味著：工作難度、工作量的加大，對於我們直銷公司意味著名譽、生意上的損失。但是,如果迅速地為客戶解決掉其抱怨的問題，也可以把壞事情變成好事情；如果問題得到有效的解決，那麼60的客戶會繼續與我們合作，成為我們的忠實客戶；如果客戶的問題得到迅速的解決，那麼就會為我們帶來更多的客戶。
（1）讓客戶發泄
麵對客戶的投訴或抱怨時，有經驗的直銷員都會微笑麵對，先做好聆聽者，然後再進行解釋或者安撫客戶。正在氣頭上的客戶，你隻有等他發泄完了，他才有可能聽得進去你說的話，如果你所說的和他相左，那隻會使他火上澆油，令事態進一步惡化。
（2）充分道歉
充分的道歉，表示我們對客戶反映的情況已經有所了解，並為我們工作的不到位而感到內疚。道歉，可以令客戶感受到我們的誠意。即使過錯不在我們，但本著客戶至上的原則，我們也應該向客戶道歉，因為客戶永遠是對的。
（3）詢問客戶的意見
客戶對我們提出的解決方案不滿意，我們可以問問他們的意見，看看他們到底需要什麼樣的服務才能夠平息心中的不滿，盡我們最大的可能來滿足客戶的需求。當然，如果客戶提出的意見超出公司的規定或是我們的權限範圍，那麼我們應該先請示公司領導，再作答複。另外，對於一些“無理”的或是難以達到的要求，我們不能夠輕易做出許諾。如果輕易許諾的話，則對其他的客戶不公平，以後的服務工作也就難以開展了。
（4）跟蹤服務
通過電話拜訪、信函郵寄等方式,確認我們的專業技術人員或其他的服務人員，已經按照約定的時間、方式為我們的客戶解決的問題。並通過跟蹤服務，挖掘客戶的更多的、更深層次的需求，使我們的服務工作做得全麵、周到、細致。通過跟蹤服務，樹立我們直銷的良好形象，培養我們的忠實客戶和大客戶，進一步提高公司的整體業績。
一份調查顯示，客戶不再續約的原因是：3%已經去逝或已經更換住址；6%轉買其他人銷售的產品轉買其他品牌的產品；14%對你所銷售的產品不滿意；68%因為服務態度不好。由此可見服務對於我們直銷事業的極其重要性。
朋友們，直銷服務在直銷事業中的重要性不言而喻。我們一定要下定決心，耐心磨練基本功，越紮實越好，不要隻看眼前業績。通過不斷地學習，不斷地磨練，不斷地掌握，堅信我們遲早會應了一句哲語：“功到自然成”！