感謝大家給了我這麼多的鼓勵，我是一名公共汽車售票員，這些年來，我隻是做了一些我該做的事情。今天，大家把這樣難得的一個機會給了我，讓我能向大家彙報我的工作，我感到非常的激動，感謝大家！
我是公交人的後代。我的父親是一位公交係統的老司機，在公共汽車上開了一輩子車。1981年，我以12分之差沒能邁進大學的校門而踏上了公共汽車售票員的崗位。15年來，我就是在這個平凡的崗位上工作、學習、生活，在普通的勞動中，度過著自己的青春年華，實現著自己的理想和人生追求。
如今，當我回顧自己所走過的路，回味自己經曆過的一些往事的時候，說起來連我自己也覺得奇怪，凡是那些能激起我興奮，讓我感到溫馨、幸福、慰藉的許多往事，都與我的崗位有關，都離不開那些和我朝夕相遇的乘客。
說到售票員的工作，我想起一件事。那是在8年前，我入黨後不久的一天，有位老同誌乘坐了我的車，他在表揚我的時候，用了一種充滿懷念的神情講一句話：“姑娘，你的服務真好！讓我想起了50年代的老公交。”我笑著問這位老同誌：“50年代的公交服務什麼樣？”他說：“有真情啊！”我是1962年才出生，沒趕上他說的那個年代。但是他的神態和語調，還是給了我很大的觸動。的確，人非草木，孰能無情。美好的事情總是令人難忘的。那位老同誌，能在30年之後依然懷念起當年的老公交，忘不掉他們留給他的那份美好情感，實在是讓我感動。這是老一輩公交人的光榮，至今也值得我引以為驕傲。我當時就想：售票員這個崗位，每天送往迎來成百上千的萍水相逢的乘客，雖然，在乘客的眼裏，我的工作隻是平平常常的服務工作，但是，如果我自己也把這種服務看做是件平常的事，或者是把售票員與乘客的關係，單純的看成是一種票務關係，那麼，我的工作該是多麼乏味。可是，如果我能把自己這十米車廂，三尺售票台當成為人民服務的崗位，實實在在去為社會做奉獻，那麼，我就能在服務中融入真情，為社會多增添一份美好。
我在60路工作的時候，車上發生過這樣一件事：一天，車行駛到磁器口站，我發現一位拄雙拐的殘疾老人正吃力地向車上爬，他把雙拐放到車門的台階邊上，用手扒著台階使勁往上拉自己殘缺的肢體。見到情景，我急忙對他說：“大爺，您別急，我這就去背您！”說罷，我走下售票台，把老人背上車，安置在離車門近的座位上，老人衣著破爛，身上散發著一股嗆人的氣味，有幾站在他旁邊的乘客悄悄躲開了他。開始他沒注意，後來車過崇文門路口，老人問他旁連的一位婦乘客：“同誌，這是什麼地方？”女乘客瞥了老人一眼沒說話，扭頭把臉轉向窗外，給老人來了個下不來台。看到這種情景，我心裏一酸，怎能讓老人這麼尷尬呢？我趕忙接過話茬說：“大爺，您從前來過北京嗎？這兒就是原來的哈德門，現在叫崇文門。您再往前看，那就是前門樓子。”老人沉默著，沒說話。我知道他的心是被人刺痛了。當時我就想，老大爺來趟北京不容易，他心裏不知道有多麼熱愛北京呢？我絕不能讓老人就這樣難過的坐在我的車上，更不能讓他對北京人留下個不好的印象。於是每到一處，我就親切熱情地像對自己的老人一樣向他介紹名勝古跡。老人一邊聽，一邊點頭。臨下車的時候，他拉著我的手說：“姑娘，你的心眼好啊！大爺忘不了你。”幾個月後，這位老大爺再次從內蒙古到北京看病，他特意穿得整整齊齊來到60路遊樂園的總站找我，他一見到我就拉著我的手，眼裏含著淚水說：“姑娘，大爺可找到你了。上次來北京，遇到的最好的人就是你。回去我就托人寫了表揚信，可地址寄錯了，今天我特意把信給你送來了。”說完，他從懷裏掏出那封已經揣皺巴了的表揚信。我接過信，打開一看標題是“北京的溫暖”。我的眼睛濕了。我趕忙拉著大爺的手說：“大爺，我為您做的這點事算不了什麼，值不得您這麼老記著。北京是全國人民的首都，我們就應該好好為您服務。”說罷，我又給他老人家倒了杯水，他見我忙，喝了幾口就高興的告辭走了。望著這位老人遠去的背影，我想起咱們中國的一句老話：人心換人心，黃土變黃金。我真為我的職業，我的崗位感到自豪，是它給了我每一天都能向他人奉獻真情的機會，讓我每一天都感到充實。乘客出門在外不容易，我能為他們做點事，解決點困難，提供點方便，我心裏就覺得高興。