好朋友
崇文區第二人民醫院保健科楊秀敏：我是李素麗60路時的老乘客，從我兒子6個月起，我就抱著他坐素麗的車，10多年了，我們一直受她的照顧，漸漸地，像許多老乘客一樣，我也和素麗成了好朋友。
那年我因病住進醫院，還做了手術，素麗知道後忙裏偷閑經常給我送來可口飯菜，有時她去開會來不了，就托人捎幾個茶雞蛋來，我品嚐到一位售票員對個老乘客的惦念和愛心。一次乘車，我見素麗正發燒，就勸她休息幾天。可素麗說，有好幾個需要特殊照顧的乘客，每天要在固定的時間和車站上車，別的售票員不知道，我歇了，怕沒人照顧他們。素麗的話感動了我，於是，我用自己的錢買了針管和消毒用具，按時到車站給她打針，支持她帶病堅持為乘客服務。
景山東街李淑珍：我和素麗這姑娘是坐車認識的。時間長了，我覺著她待人和善、熱情，聊起話來就像自己的親閨女。我女兒在外地，兒子在身邊可精神受過刺激，家裏老有不順心的事。每次跟素麗說道幾句，聽她勸慰一番，這心裏就舒坦多了。後來，連老伴都知道了，我一不高興，他就說，去，上車找小李子去。
好幫手
雷蒙時裝公司周建文：我是李素麗的老乘客。素麗在60路時我天天坐她的車，因為腿腳不利索，上車後經常得到她的照顧。我下午下班時，有別的車都不坐，專等李素麗的車，有她幫忙，我出門坐車踏實。這姑娘真好！
外地乘客李生：出門在外，最怕遭人冷遇。一下火車幸運地坐上了李素麗的車。因為不知國際展覽中心的地址，問她，她特別熱情，仔細地告訴我換車路線，不厭其煩，還親自在紙條上寫好交給我。一路上我發現，她對所有外地人都親切周到，途中一次次介紹沿途單位和換車路線。我由衷感謝這位首都售票員。
一位老年乘客：我家住西城區三裏河，隔三差五去月壇早市買趟菜，每次都坐21路，回來的路上就願意碰上1333號車，那個售票員對人可好了，見我年歲大，腿腳不便，她每次都笑嗬嗬地跑下車，幫我把菜兜拎上去，做在售票台旁，還幫我找座，服務可周詳了。下車也是幫我把菜兜拎下來，囑咐我慢走。每次遇見她，一天都愉快。
乘客炬煬：偶然乘坐李素麗的車，看到她熱情地幫助乘客，深受感動。見到一位外國乘客十分焦急，李素麗馬上走過去用英語問明去向，又用中文和英文在紙條上連寫帶畫，標清換乘路線。一位小姑娘右鼻孔突然流血，急得直哭。李素麗立即上前用自己的新毛巾為她擦淨血跡，並教小姑娘舉起左手。不一會兒，血止住了。看到車下一位行動不便的老人，李素麗下車將老人扶上來，還幫老人找好座位。汽車行駛一路，李素麗忙個不停，她是每一位特殊乘客的好幫手。
好心人
殘疾乘客張誌忠：那時我每天中午都能坐到李素麗的車。我是偏癱的殘疾人，上下車腿腳吃力。李素麗每次都扶我上車，為我找座，再扶我下車。這樣照顧我好幾年。我這個被人看不起的殘疾人，從李素麗那裏得到了同情和尊重。去年8月，我被解聘下崗了，百思不得其解。家裏父親又重病纏身，住在醫院裏。我終日寢食不安，非常苦惱。我沒有什麼人可以傾訴，就想到了好心的李素麗。那天，我去車隊找她，一見麵，就像見到知音，眼淚不停地流，把滿肚子委屈講給她。李素麗要走車了，她真誠地安慰我不要著急，有什麼事她會幫我想辦法。從那以後，她四處托人幫我找工作，找了幾個單位，終因殘疾人的緣故未遂人願，但她的一片好心已讓我感激不盡。
一位乘客：那天，我下公共汽車忘記拿書包，望著遠去的車身，焦急萬分。我乘出租車追到公共汽車總站時，見到剛才車上的售票員。我就像見到了救星。一問，果然書包還在，正是這位售票員在我座位上發現了包並保存起來。我感激不盡。後來才知道，這位好心的售票員就是李素麗。
中科院黃中年：這樣好心的售票員真難得。那天，我追趕21路時，1333號車已經開動了，但售票員看到我，馬上通知司機，車停下了。驚喜之餘，我又著急起來，我年事已高，腿腳又慢，真怕人家等得不耐煩。這時我聽見那位售票員喊，您別急，小心自行車。一下子，我心裏暖乎乎的。
（作者係北京日報記者齊曉峰）