正文 第26章 追求合理——企業管理合理化(3)(1 / 3)

王永慶在談到表格化管理的時候說,要做到表格化管理,管理者首先就要有一定的標準,什麼是好的,什麼是壞的。例如某一個單位公認為是有效率的單位,那麼它究竟好在哪裏,還有沒有可以改進的地方?這樣就可以檢討考驗一番,學習其中的有效率的管理措施,分析它產生的環境、適應的範圍。王永慶曾遇到過這種情況,台塑一個部門有20名成員,每一位都非常忙碌,但忙些什麼,忙得值不值得,身為他們的上司卻不太清楚。管理者經過兩次檢討,並在一個禮拜天請所有的人員坐下來研究一番,將所有的文件及事務流程整理好一齊擺了出來。然後花了一天時間,將流程上的每一個“點”、每一張表格、整個製度,深入檢討研究,重新設計表格,重新安排了流程。結果,20位員工和管理者都明白了以前盲目忙碌的原因,那就是雜亂無章,並且人浮於事。於是大家同意將人員減少一半,其中10位員工馬上改調其他部門。經過這次的表格化檢討,這個部門的人員雖然減少了,但工作卻比以前輕鬆了,每一位員工都在自己的崗位上發揮到了極致。

事實證明,不斷檢討表格和流程可以提高部門工作效率。所以,這種表格化管理對企業來說是非常實用的。

王永慶說,有的企業資料很多,生產的、管理的、銷售的、采購的等一應俱全,但是企業發展卻不能達到理想狀態,經常出現庫存過高、原材料斷貨現象,采購時間過長,費時費力。這樣企業的生產就很難進行,就很難合理發展。諸多的企業都犯過這樣一個毛病,那就是把許多資料當作是每月及每半年一次的盤存工作,把品名、規格、數量等記錄下來,填記一大本表格,將庫存量統計一下,然後由填表人依序呈送資材主管、廠長和經理過目。但為什麼要這樣做卻從不考慮,僅是潦潦草草看過就算了。

王永慶曾經從資材管理上談論過表格化管理的重要性。他說,資材管理的第一個先決條件是,表格的設計一定要達到管理上的要求,也就是說要達到合理化。合理化的表格至少要有如下兩個欄目:其一是材料主管的“處理對策”。比如說,東西滯存了三個月怎麼辦?如果有了這一欄,材料主管就會考慮這東西是讓它繼續滯存在倉庫,還是趕快處理掉,或是其他種種辦法,並逐條填列出來。如果沒有這一欄,材料主管就很難盡到自己的職責,發揮自己的作用,而盤存工作也就完全失去了意義。第二是“廠長或經理批示”一欄,資材主管簽注的意見如何,所擬的處理辦法又如何,廠長或經理在批示判定之前,就要從合理化管理的要求出發,采取具體的措施。一旦批示了,有沒有處理,處理得怎樣,這些都要追蹤。這樣做就能做到科學管理,但是隻有這樣並不能實現表格化管理的合理化。在日常的管理工作中,有些事情是需要靈活處理的。

比如一個員工外出辦事,首先要經管理者批準,填報到什麼地方,要怎樣去,去幹什麼,經核準後才可以乘車外出,這是一般的流程。這樣做不僅浪費時間,而且毫無意義。如果業務比較緊急,需要立刻外出洽談,這時事後補辦手續應是最好的選擇。管理者應該切記:管理的目的是效率,而不是為了用規則規範人。企業經營的目的是為了發展,能夠創造利潤,如果一味地強調規矩,就不利於工作的進行。

管理表格的優勢不僅體現在企業的內部管理上,還體現在外部事務的辦理上。

有一段時期,台灣企業都在喊進口原料在加工出口的衝退稅手續很難辦,那些沒有辦過這些事情的人就會聞風喪膽,認為這條路最好不要走。但是,王永慶並不相信。結果,他去了一次後發現,這種現象很多時候是那些前來辦理手續的企業造成的,因為那些企業本身就沒有把資料準備好,也沒有一定的表格來記錄這些事情,這樣往往要跑很多次才能辦理成功。而如果手續齊全,把所有證件都準備好,海關一般不會積壓太久,否則可以給“財政部”去函,反映海關積壓公事,這樣事情也就可以很快解決了。