正文 第22章 現代管理原理(5)(1 / 3)

《科學學辭典》對這一原則作了如下描述:一個管理係統可以分解為指揮中心、執行機構、監督機構、接受單位和反饋機構。指揮中心是司令部,管理的起點是由指揮中心發出指令。指令一方麵通向執行機構,同時又發向監督機構,監督執行情況。指令執行效果輸入接受單位,接受單位根據管理效果發出原始信息,輸入反饋機構。反饋機構對信息處理,比較效果與指令的差距後,返回指揮中心便可根據情況發出新的指令。管理的封閉回路中的信息不斷流動、推動管理工作順利進行管理內部結構如果不封閉,就會出現許多漏洞,試想下達了指令,執行好壞沒有人檢查、監督,就難以完成預計的任務;如果執行者自己檢查執行情況,就可能報喜不報憂。不封閉的管理等於沒有回路的輸電線,就等於數學上沒有解的聯立方程,就象孩子們下鬥獸棋,大象吃老慮,老虎屹狼,狼吃狗,狗吃貓,貓吃老鼠,最後老鼠一定能夠吃大象才封閉,否則,鬥魯棋就鬥不下去。

軍事管理也必須具有嚴密性。1941年12月7日(夏威夷時間)日本海軍偷襲珍珠港。這天是星期日,美國官兵度假,雷達關閉,飛機艦隻停航,高射炮位無人,結果美軍損失極大,被炸毀8艘戰列艦、10艘其它主要艦隻、180架飛機,3500名美軍死亡。事件發生前的5小時,陸軍參謀長馬歇爾發出了“嚴密戒備”的電令。原來的日軍偷襲前夕,美軍就截獲了表明日本將進攻美國的重要情報。然而,電報聯絡機構假日不工作,電令傳遞梗阻,導致如此嚴重的慘局。從軍事管理上說,其原因是違背了封閉原理,失去了嚴密性。

管理係統中縱向結構必須是封閉的,要一層管住一層,一層對一層負責,並形成回路。廠長任命車間主任,車間主任任命班、組長,班組長管工人,但廠長必須由職工(或職工選出的代表)選舉產生,廠長對職工負責。這就構成了管理回路。廠長如果眼裏沒有群眾,搞特殊化,就一定當不長。

封閉不是絕對的,而是相對的。從空間上說,封閉係統不是孤立的,它與外界有著輸入輸出的關係,一環扣一環,以致無窮盡。從時間上說,一勞永逸的封閉是沒有的。隨著時間的推移和客觀情況的變化,原來已封閉的係統,還會有新的發展變化。

黑箱方法

黑箱方法與反饋控製原理有直接的聯係,對管理工作益處很大。所謂黑箱,也叫黑盒、黑匣、暗箱、閉盒。黑箱方法,指的是當一個係統內部結構不清楚,或者根本無法深入進去弄清楚它的內部結構時,借助從係統的輸入來看係統的輸出,進而判斷、了解係統內部的機製狀態的一種方法。換一種方式說,就是不打開黑箱,而利用外部觀測、試驗,通過輸出的信息,來研究黑藺的功能和特性,探索其構造和機理的一種科學方法。

黑箱方法的道理並不神秘,可以說古已有之。例如,醫生看病,特別是中醫看病,通常是不進行開刀解剖的,而是通過“望、聞、問、切”等外部觀測;或者中西醫結合,還要量體溫、測血壓、驗血、驗尿,進行某些生理、生化試驗,從而對病情進行分析研究,作出診斷,給出處方。有時候,遇到疑難病症。可以先投以試探性藥物(輸入),觀察病人服後的反應(輸出),從而分析病理,進行診斷。這就是典型的黑箱方法。俗話說:“知人知麵不知心”,如果說這句話中的“心”是一個“閉盒”,那麼,這個“閉盒”完全可以通過“聽其言,觀其行”而“知其心”。這就是一種行為分析的方法。這兩例表明,黑箱是科學方法論中的概念,不是指某一隻具體的箱子。運用這種方法,可以從功能上描述複雜係統對環境影響的反應方式,從而達到對對象的功能認識。這種方法最重要的特色是,它隻是從功能上描述複雜係統對環境影響的反應方式,而沒有必要去分析係統內部的物質基質和個別元素。

在運用黑箱方法時,一般應遵循下述原則:1.應把研究對象看做是一個整體,采取考察輸入一輸出的方式,對係統做整體上的研究。2.當輸入輸出關係確定後,一般用建立模型的方法來描述黑箱的功能和特性。模型結構有多種形式:有數學的(各種函數、方程式、圖象、表格等,工程技術係統多采用)、實體的(功能相似於原型的現實係統,生物係統多采用),也有概念的(社會係統常采用)。3.應把研究的係統置於環境之中,從係統與環境之間的相互聯係中去研究、認識對象。