社會如同一部大機器,它是由千千萬萬個零件組成的,要使機器正常運轉,少了哪個零件都不行。在科學越來越發達的今天,行業越分越細、分工越來越複雜,作為一名社會成員,都擔負著某一項工作,每個成員隻有把自己所擔負的工作做好,才能使社會這部機器正常運轉起來。因此,每個人擔負的工作沒有貴與賤、平凡與偉大之分,隻有成功與失敗之分。
浙江省第二屆職教之星分布在平凡的各行各業,但他們都在自己平凡的崗位上做出了不平凡的業績。他們有的成為市首席工人,有的成為部門經理,有的成為企業領導者,有的成為首席記者,有的成為醫院院長,還有的甚至成為省、市以及全國勞動模範。凡此種種,告訴我們:要使自己的人生有價值,就要超越平凡。
1.壽盈:千錘百煉“金鑰匙”
個人小檔案:壽盈,諸暨輕工技校2000屆財會專業畢業生,中共黨員,金融理財師,現任中國農業銀行浙江省諸暨市支行金鑰匙理財中心理財經理兼個人業務部產品經理,曾擔任中國農業銀行浙江省諸暨市支行營業中心綜合櫃員。先後在全國、省、市級業務技能比賽中摘取桂冠,多次榮獲全國、省、市級先進榮譽,是最年輕的全國“五一勞動獎章”獲得者之一。
才27歲的壽盈,卻已練得一身過硬的業務技能,是市民心目中的服務明星,在省、市業務技能比賽中多次摘取桂冠,還多次榮獲全國、省、市各類榮譽稱號。
勤練,結下累累碩果
一個春光明媚的早上,19歲的壽盈興衝衝地跨進了中國農業銀行浙江省諸暨市支行的大門,成了一名農行的新員工。就從這一天起,她暗自立誌:“我一定要盡快練就過硬的服務技能!”
進入農行後,她將別人進舞廳、喝茶、逛街的時間都用來練櫃員基本功,夏練“三伏”、冬練“三九”成了她的行動寫照。支行門衛說,無論是盛夏還是嚴冬,隻要是節假日,她總是獨自一人在辦公室苦練電腦,直到關大門時,才能“攆”她出去。小姐妹說,壽盈手提包裏常常裝著練功券,不管走到哪裏,隻要一有空就拿出來練上一番,即使去旅遊,也不忘帶上練功券。晚上別人看電視,她就專心練點鈔,賓館服務員感動地說:“這麼多年了,還是第一次見出門旅遊還練習業務的客人!”同事見她手腕傷筋了,勸她歇息,她卻嘴角一呶,貼上膏藥繼續練。媽媽半夜醒來見她還在挑燈夜練,心痛地邊勸阻邊關燈,可她又將電燈打開,嗬嗬一笑道:“再練一會就睡了!”然而,一練又是個把小時……
天道酬勤。壽盈憑著勤奮和苦練,練就了紮實的基本功,成為一名櫃員操作尖子。2004年,壽盈入選紹興市分行集訓隊,參加全省農行業務技術比賽,她連續兩個月沒有休息,天天練到深夜。手指被點鈔紙磨破了,鑽心疼痛,帶隊的領導看到後幾次勸她休息一下,但她咬咬牙,硬是堅持練。功夫不負有心人,在全省農行第十屆業務技術比賽中,她斬獲綜合全能第2名、電腦ABIS記賬第3名。在兩年後的第十一屆業務技術比賽中,她又一舉奪得綜合全能與ABIS業務操作第一名。2007年,壽盈入選省分行業務技術隊赴京參賽,最終以1005分總成績的絕對優勢奪取了全國女職工“建功立業”職業技能競賽ABIS業務操作第一名。
正因壽盈的輝煌業績,她被中華全國總工會授予“全國女職工建功立業標兵”的光榮稱號,被農總行授予“全國青年崗位能手”、“櫃台業務技術能手”稱號。2008年,她又被中央金融團工委授予“全國金融青年服務明星”;被農行總行授予“個人銀行業務十大標兵”、“優秀青年服務標兵”、“第二屆中國農業銀行職工職業道德建設先進個人”;被紹興市共青團授予“紹興市十佳優秀青年”榮譽稱號。2009年4月,她又榮獲了一枚沉甸甸的獎章——“全國五一勞動獎章”,成為全國最年輕的獲獎者之一。
真情服務,贏得讚聲一片
壽盈的窗口服務,以主動熱情、耐心周到、快速敏捷著稱於當地,因而贏得了客戶和同業的一片讚譽。
壽盈一直從事臨櫃服務,是市民心中的服務明星,金融同業的著名品牌。2007年年初,農行在當地首家設立金鑰匙理財中心,壽盈邊工作邊刻苦攻讀理財書籍,在最短時間裏考取了金融理財師資格證。她將學到的知識服務於顧客,同時注重研究客戶心理,並針對不同年齡、不同性別、不同階層的客戶提出“差異性服務”,為他們量身定做科學的理財計劃,讓客戶的資產保值、增值,逐步積累了一套豐富的服務經驗。