壽盈在服務中特別注重服務技巧的改進和服務藝術的提升。對年紀大的客戶，壽盈總不忘提醒一句“請保管好您的存折”；對性子較急的客戶，盡量減少他們的等待時間；對新客戶，熱情介紹並推薦合適產品；對一些中高端客戶，她及時建立客戶檔案，加強感情聯絡，隨時向他們郵寄、介紹農行的業務品種和各類理財產品。
壽盈以精湛的服務感動著客戶，贏得了客戶的信賴。去年，壽盈在農總行“當好主力軍，為實現3510目標建功立業”的評選中，又獲“個人銀行業務十大標兵”的光榮稱號。
言傳身教，帶出一大批骨幹
壽盈牢記著一句話：一花獨放不是春，萬紫千紅才是春。因此，她將自己在實踐中摸索出來的一套操作辦法，熱情而毫無保留地傳授給身邊的同事。她說：“隻有大家都成為業務尖子，銀行的效益才有保障。”
她隻要一有休息時間，就會出現在員工培訓場地，給剛入行的新員工做業務講解、演示各類技能。兄弟銀行邀請她去指導業務，她總是毫無保留地介紹要領，一遍又一遍地重複演示。當地同業的一位行長評價她說：“壽盈的操作技能一流，真心傳教也是一流，不愧是全國的標兵呀！”
壽盈在業務上的傳、幫、帶，不僅走諸暨，走出紹興，還邁向了全省乃至全國……她把傳、幫、帶當作自己的分內事。在她的帶領下，諸暨支行湧現出了一大批技術業務尖子和能手，支行業務比賽團隊也連續多年蟬聯全省冠軍。她所在的金鑰匙理財中心，以一流的技能、優異的業績被全國婦工會評為“全國巾幗文明示範崗”，被農總行評為“全國青年文明號”。
點評：“我一定要盡快練就過硬的服務技能”一句誓言，將年青的壽盈推上了“全國五一勞動獎章”的頒獎台，這是何等的不可思議嗬！她的這句誓言，是她不甘平庸、追求卓越、不斷完善自我內心寫照。一個人隻要有清楚的奮鬥目標，並為之行動，他的潛力就會變得無窮，什麼奇跡都可以創造。當然，行動是艱辛的，需要付出的，例如壽盈利用一切時間和機會練基本功，練三伏、練三九、放棄節假日練到保安關門才能“攆”她出去，甚至旅遊時也帶著練鈔卷練點鈔術，這包含了她多少心血和汗水嗬！除這之外，還有她的責任意識和熱愛，她愛事業、愛人民，並由愛升華為負責。這就是壽盈的事業成功之原因和人生價值的體現。
2.夏波娜：奏響收銀台後的華彩樂章
個人小檔案：夏波娜，現任寧波市第二百貨商店二樓收銀組組長，寧波市第十三屆政協委員。1996年，畢業於寧波甬江職業高級中學。1997年進入寧波第二百貨商店做營業員工作。2006年，參加寧波市收銀員技能大賽並獲得冠軍。先後被評為“寧波市首席工人”、“寧波市職工技術能手”、“寧波市青年崗位能手”、“寧波市十大傑出青年”、“浙江省勞動模範”、“全國商務係統勞動模範”、“全國十佳營業員”，並被授予全國“五一”勞動獎章。
盲打奏響服務曲
夏波娜剛到寧波第二百貨商店時，正值銷售旺季，她發現：收銀台前付款的顧客常常排起長龍。於是，她琢磨起來：如何提高收銀速度，消除排隊付款現象，方便顧客？
“銷售其實是一門藝術，用心才能做好。”夏波娜想起了母校老師的諄諄教導。她心想：“鋼琴演奏家可以不看琴鍵演奏出美妙的音樂，我為什麼不可以做到不看電腦鍵盤快速而準確地盲打輸單？”想到這裏，她開始刻苦練習盲打。她一次次地把手指放在鍵盤上，想象著自己在彈鋼琴。今天出錯明天再練，明天出錯後天繼續，她想，一萬次不行，一億次總行。正是這種絕不輕言放棄的精神，她終於練成了快速而準確的盲打絕技。
從此，她的收銀速度提到了新的高度：輸單、驗鈔、找零、蓋章整個過程隻需10秒。“收您600元，找您30元”，夏波娜眼睛沒看電腦鍵盤，一張電腦小票卻準確無誤地出來了。更絕的是，夏波娜左右手都可以快速、準確地進行操作，贏得了顧客的一致好評。