驗鈔真功引得顧客奇
在銀行收銀台工作，往往一不小心就會收到假鈔。為快速有效識別假鈔，夏波娜就練驗鈔基本功。一有空閑，她總會拿出不同麵值的鈔票翻來覆去地把玩，尤其是每次新版的鈔票發行後，她都會把不同鈔票的手感和防偽標記牢記在心裏。這樣時時看，反複研究，終成正果。她總結出“一看二摸三確定”的驗鈔口訣，練就了一雙識別假鈔的“火眼金睛”。隻要有人把假鈔放在櫃台上，她一眼就能辨別出來。如果讓她的手摸到錢幣，假鈔更是逃不過。她還能做邊清點鈔票的數量、邊辨別鈔票真偽，使點鈔速度和精確度達到魔術般的快捷精準。
大愛之曲唱不盡
收銀台作為一個服務窗口，想要表現商家的優質服務，就要把誠信服務貫穿到每位員工的工作中。有些粗心大意的顧客，買200元的商品會付300元的錢。碰到這種情況，夏波娜總是及時提醒顧客物品的價格，並把多餘的錢幣退還給顧客；有些顧客不太懂銀行卡的使用法，夏波娜總會耐心地指導顧客輸密碼和簽名；有很多次，由於銀行係統的問題，刷了一次銀行卡後並沒有成交，需顧客再次刷卡，但銀行最終扣了兩次款。當顧客急匆匆地趕來詢問時，夏波娜總是耐心解釋，用微笑來安撫顧客的焦慮心情。夏波娜就是這樣以誠待客，始終把讓顧客滿意作為實現人生價值的目標，把自己當作加強企業誠信建設的排頭兵。每天，大家都能看到夏波娜滿麵春風地接待著每一位顧客，又總能看到顧客帶著笑容滿意離去。
工作之餘，夏波娜還完成了行政管理專科和漢語言文學本科的學業。不僅如此，夏波娜還想方設法抽出時間參加誌願者服務。她作為寧波“溫暖2007，我們在行動”的誌願者，隨同《現代金報》記者一起參加愛心捐助團來到香格裏拉市，在那片美麗又貧瘠的土壤中灑下了她的真情，與藏族的此裏白姆和此裏紮西兩姐弟結了對子，毫不猶豫地用有限的工資資助他們完成學業。
10多年來，夏波娜就是這樣以誠懇熱情，文明禮貌服務顧客，全心全意地做好本職工作，用自己的行動詮釋著她的現代服務理念的。
點評：夏波娜工作在最平凡的商店收銀台，但她做出了不平凡的貢獻。從夏波娜的創業生涯中，我們不難讀出她的踏實和奉獻精神，讀出她的敬崗愛業和責任意識以及她的唯顧客為重的品質。盲打樂曲的奏響，驗鈔真功的練成，不盡歡唱的大愛之曲，無不折射出她的奉獻、愛業精神，無不體現出她的高度責任意識和為人民服務的品格。她用奉獻精神和熱情為顧客服務的行為，書與了自己燦爛的人生，充分展示和告訴人們：如何在平凡的崗位上創造不平凡的事業；如何使自己的人生變得更有價值。
3.周妍：心有多大舞台就有多大
個人小檔案：周妍，寧波外事學校旅遊英語專業畢業後，就讀於寧波大學職教學院旅遊管理專業，畢業後進入寧波海外旅遊有限公司工作。2002年競聘浙江省中國國際旅行社寧波分社（現為浙江E邦旅業傳媒有限公司）市場部經理，2004年調任門市接待部經理，並受聘於寧波大學職教學院和成人教育學院兼任旅遊專業課老師，同年底破格提升為總經理助理，2005年晉升為公司副總經理。
小荷露尖
剛參加工作時的周妍是青澀的，因為在中專學的是旅遊英語，大學期間學的是旅遊管理專業，對導遊她還一竅不通。記得她毛遂自薦到寧波中國國際旅行社實習時，剛開始連發個傳真都很狼狽，更別要說安排行程路線、分引價格了。但她不懂就問，大事小事都向老員工請教，很快就掌握了旅行社的每項工作要領。
實習不到一星期，周妍就被指派跟著老導遊學習入境客人的接待及講解。接下去的時間裏，她時刻注意師傅接待遊客時的一言一行，主動接替師傅的工作，很快便能單獨帶隊了。以後，這位部門經理調到寧波海外旅遊有限公司時，將周妍也帶到了新單位。那裏給了周妍更大的挑戰與機遇。她積極抓住了這個機會，順利地成了海外的導遊。