戴爾公司把與不滿意的顧客對話的機會，視為自我改進與學習的良機，使自己可以更具競爭性。戴爾公司的口頭禪之一是：“不要粉飾太平。”這話意思是說，不要試圖把不好的事情加以美化。事實遲早會出現，所以最好直接麵對。當戴爾公司麵對一項經營不善的事業時，便會自問：“究竟出了什麼問題？這項生意應該有良好的表現嗎？我們在執行、策略或管理上，是否出了問題？這項生意是否永遠無法行得通？我們應該現在就減少虧損嗎？”
大膽采用鋰電池
敢冒險，是許多知名企業家的一個共同特點。世界上最會賺錢的人，似乎都與某種機遇相聯，其實，並不是隻有這些人對市場商機有一個特別敏感的鼻子，很多人和他們一樣看到了機會，但卻不敢冒險。
戴爾認為，冒險意味著一種行動，行動起來的人的機會，總比那些隻會坐而論道的人的機會來得多。
1993年1月份，戴爾在日本成立戴爾分公司沒多久，就和索尼公司的人員會晤。會中討論了索尼已經發展出來的顯示屏、光學磁盤及CD—ROM等多媒體技術。會議快結束時，一位年輕的日本人跑到戴爾麵前說：“戴爾先生，請等一下。我是能源係統部門的人，我想跟您談一談。”
戴爾留了下來，想聽聽他說些什麼。他拿出一張又一張的表格給戴爾看，滿滿寫著關於一種新電池的功能，而這種電池稱為“鋰電池”。戴爾明白，他想把鋰電池賣給戴爾公司，供筆記本電腦使用。凡是使用過筆記本電腦的人都會說，他們最大的期望是能擁有電力壽命長的電池。在1993年，大部分筆記本電腦裏麵的電池，電力在兩個小時後都會耗盡。根據索尼工程師的功能測試表格，鋰電池的潛力可以持續4個小時以上。與傳統的鎳氫電池比較，鋰電池在電力與重量之間的密度更大。使用鋰電池可以節省半磅的重量，但能多出50％的電池壽命，更不用說電池組還有存儲智慧，可以更有效地管理電力，能進一步延長電池的壽命。
決定采用鋰電池是一個艱難的決定，鋰電池在那時候是一種嶄新的技術，因此也是有風險的。由於戴爾公司的係統無法同時支持鋰電池和鎳氫電池，所以必須在兩種電池之間做一個抉擇。雖然索尼方麵對於戴爾公司不斷提出的問題一直有很好的解答，卻沒有人敢說鋰電池一定能發展得好。當然，鋰電池會讓戴爾公司與眾不同，這點毋庸置疑。而這項技術當時沒有其他公司生產，以戴爾公司的需求量來計算，索尼公司在供貨給戴爾公司之餘，不會有存貨賣給別的廠商，競爭者光是想取得這項技術，至少就要花一年的時間。如果一切順利，戴爾公司的產品將會在電池壽命和體積與重量上，占有非常大的優勢。
戴爾決定冒一次險。在他的積極倡導下，配備了鋰電池的LatitudeXP機種，在1994年8月問世。立即，戴爾公司筆記本電腦的銷售量大增，原本在1995財政年度的第一季隻占係統收入的5％，到第四季已達14％。