推銷員自身素質的高與低,服務技能和服務態度的好與壞,是影響公司營銷的最重要因素之一。
因此,新推銷員在上崗前,總經理至少要對其進行以下8項培訓:
(1)營銷態度
營銷成功最關鍵的要素是對營銷要有一個正確的態度,需要有一種勤奮肯幹、勇於冒險、不斷進取的精神。
(2)公司知識
要使營銷人員了解公司的曆史、戰略目標、經營方略、規章製度、職能機構等公司的基本狀況。
(3)產品和技術知識
掌握公司所生產的產品品種、基本生產過程、用途、價格、包裝、使用方法、產品的技術性能和指標等各種知識。
(4)市場知識
對市場行情、競爭程度、需求趨勢、地區特點、競爭對手的基本情況有較為深入的了解。
(5)顧客知識
顧客知識包括目標顧客的不同類型及其需求特點、購買動機、購買行為、銷售係統等。
(6)財務、金融知識
財務、金融知識包括貨款的結算方式、顧客信用調查、財務稅收等方麵的知識。
(7)業務程序和職責
要使營銷人員掌握營銷計劃、時間安排、洽談、訂立合同、旅行等知識。
(8)營銷技巧
營銷技巧包括如何發現顧客,主動接近他們;如何處理人際關係,如何克服心理和技術障礙,如何與顧客保持聯係等。
營銷成功的關鍵在於營銷人員,選好營銷人員等於營銷成功了一半。
總經理在選聘營銷人員時,還要根據公司產品的特性確定是招聘男性還是女性營銷人員、營銷人員應具備那方麵的專業基礎知識、多大年齡合適等。