在產品設計階段，必須充分考慮到消費者或用戶的需要。設計出令顧客滿意的產品，一般說來，顧客對於產品本身比較關注的有如下幾個方麵：
（1）安全
安全可靠是用戶最基本的要求。日本汽車打人美國市場最初是將重點放在車身款式和車速上，後來則在安全性上大做文章，對用戶提供巧妙的意外保護和過硬的安全保障。
（2）節省
1973 年發生了中東石油危機，日本汽車公司推出了比傳統汽車節省 25%～30%汽油的汽車，使得其在美國市場的銷售量急劇增加。
（3）個性化
現代的消費更加趨於個性化，生產也必須進行相應的改變。例如，三洋電機公司往往為百貨公司和辦公大樓“量體裁衣”地生產大型空調；波音公司生產的’777型客機可依客戶要求在航程和內艙座位等方麵做靈活配置；等等。
（4）情趣
蘋果電腦公司準備在原來硬件的基礎上集中精力開發對用戶更加“友好”的軟件，包括卡通人物、動畫和聲音以及詞組和拚寫遊戲等；美國的一個幽默商品是一種有立體公仔的T恤衫，拉開那個公仔的嘴巴便可以看到裏麵寫的一句話，自然引起了人們的好奇心。
（5）簡單
三洋電機公司了解到，老年人希望家電產品操作更容易，便在微波爐、洗衣機、烘幹機中采用了“模糊”控製裝置，減少了按鈕數量，增加了一目了然的標圖說明。聖迭戈加州大學認知科學研究所主任諾曼提出：“機器的使用之道應該隱含在自身的設計之中，而不是躲在使用說明書裏。”
產品不是說越好看越好，也不是越簡單越好，以上的幾個方麵在產品設計中藥綜合考慮，根據客戶群的特點去設計配套的產品，這樣才能將潛在客戶一舉拿下。