近年來，情感營銷發展迅猛，激烈的市場競爭使得商家在降低商品價格、提高商品質量、突出經營特色的同時，大力發展現代商業文化。通過加強培訓員工的服務意識，在購物環境和富有文化品味的營銷上下功夫，來塑造自己的企業形象，形成以情感服務為主要內容的現代商業文化。
（1）情感服務就是充滿“人情味”的服務
何謂“人情味”的服務，就是服務中加大情感投入，通過營銷人員發自內心的感情表達的服務。營銷人員的情感主要表現在對客人富有愛心和同情心，兼有耐心和細心，對服務工作熱心而盡心，能讓客人時時處處感到舒心和放心。
（2）情感化服務是充滿“親切感”的服務
“親切感”的服務就是通過服務表情、服務語言、服務舉止，體現營銷人員熱情好客、和藹可親，讓客人實實在在感受到服務人員出於好意的聲情並茂的服務。服務表情的親切，典型地表現為服務人員的“微笑服務”以及親切目光的運用。
員工要全心投入本職工作，這樣才會處處有心、時時用心。如果營銷人員不具備對工作的這份愛心，那麼所表現出來的與客戶的關係，隻會是冷冰冰的經濟關係。拉近客人與買賣家之間的距離又從何談起呢？