推銷工作中，客戶也常常會因為推銷員的言行產生反抗心理。以下十五種舉動就表現了客戶的反抗心理：
（1）不願收取名片
（2）不願拿商品目錄
（3）推銷員請對方看說明書時，對方將視線投於他處
（4）推銷員想請對方來實地操作機器，但對方將手縮回
（5）推銷員將身體往前進一步時，對方便立即往後退一步
（6）交談時，對方的頭部忽高、忽低
（7）推銷員請對方試吃時，對方拒絕試吃
（8）雙方交談時，對方將視線置於他處
（9）對方突然間開始整理公司內部，或並無任何要事而不斷地使喚屬下
（10）對方雙臂互相交叉置於胸前，且雙手手指不停地亂動
（11）不斷地將手放入口袋，或用手指輕拍桌麵
（12）對方用置於桌下的腳輕拍地麵
（13）對方抽動麵頰的肌肉、緊皺眉頭，或抽動眉毛
（14）對方抽動嘴唇、咬牙
（15）對方交談的聲音忽大、忽小
以上這些動作，可能隻是客戶一瞬間的表現，也可能是對方明顯表現出來的舉止，然而隻要能夠解除對方的反抗心理，對方便有可能購買你的產品，所以在麵對顧客這些行為舉止時，千萬不要因此而退縮。
每個人都有自己的想法，如果事情不能順著自己的意願發展，而需要去做自己不喜歡做的事、聽些自己不願聽的話。此時，人們就會往往產生反抗的心理。