不同的顧客有不同的需要。因此,要用各種合適的手段去激發所有顧客的購買欲望。推銷員平時必須要多準備一些手段,然後因地、因人,隨機應變地使用。
(1)檢驗顧客的認知
在示範並引起顧客對推銷的興趣後,應及時檢驗顧客對所推銷產品的認識程度。如詢問顧客是否有明顯不理解的地方,是否有需要進一步示範及說明的地方等。如有的話,推銷人員應立即進行示範、再說明,直至顧客表示明白並形成整體的良好印象為止。
(2)強化情感
如果顧客情感上有對立情緒,那麼推銷員無論怎樣介紹產品也不可能激起顧客的購買欲望。所以推銷員在檢驗出顧客在情感上仍有消極心態時,不應急於介紹產品,而應對顧客的問題、困難、處境等表示同情與理解。這時需要重新建立顧客信任,重新讓顧客理解推銷員願意為顧客服務的願望。
(3)多方誘導顧客的購買欲望
推銷人員應多方麵舉例,詳述獲得產品的好處,介紹擁有產品的利益與收獲,誘導顧客去想像購買產品後的種種好處和不買的種種遺憾,達到激發顧客購買欲望的目的。隻要當顧客意識到擁有產品的眾多利益時,顧客才可以有強烈的購買欲望。
(4)充分說理
充分說理就是擺事實講道理,為顧客提供充足的購買理由,是用理智去喚起顧客的購買欲望。
作為總經理,你要讓公司推銷員明白:不能幹等著顧客在想該買什麼,而是要激發顧客購買欲望,帶著顧客的感覺走。