比爾·蓋茨鼓勵員工暢所欲言，對公司的發展、存在的問題，甚至上司的缺點，毫無保留地提出批評、建議或提案。他說：“如果人人都能提出建議，就說明人人都在關心公司，公司才會有前途。”微軟開發了滿意度調查軟件，每年至少做一次員工滿意度調查，讓員工以匿名的方式對公司、領導、老板等各方麵作回饋。每個經理都會得到多方麵的回饋和客觀的打分。比爾、史蒂夫、其他高層領導和人事室都會仔細地研究每個組和經理的結果，計劃如何改進。
除了自我批評，還要有能接受別人批評的胸懷和改變自己的魄力。
四、責任至上、善始善終
公司和領導者有了關注的目標之後，還要有足夠的責任心，才能把事情做好。微軟公司要求每一個部門、每一個員工都要有自己明確的目標，同時，這些目標必須是“SMART”的，也就是：
S-Specific（特定的、範圍明確的，而不是寬泛的）
M-Measurable（可以度量的，不是模糊的）
A-Attainable（可實現的，不是理想化的）
R-Result-based（基於結果而非行為或過程）
T-Time-based（有時間限製，而不是遙遙無期的）
隻有每個人都擁有了明確的目標，並可以隨時檢查自己是否達到了預先設定的目標，公司員工才能在工作中體現出強烈的責任感和工作熱情。
微軟公司要求部門和員工製定的目標必須是可分享的，即，每個人都應當通過某種渠道，如公司的內部網站等將自己的目標公布出來（當然，某些需要保密的工作目標除外）。這樣，當某位員工對領導或其他員工的工作方式不理解的時候，就可以去查看對方的工作目標，以尋求最好的溝通和理解。
除了針對目標、結果的負責，公司更需要在決策方麵有負責的框架。微軟的“決策製定框架”下，每一項重要決策都有一定的製定流程和人員角色劃分。每一個決策流程的推動人很自然地就是決策的責任人。對該決策有支持和認可權利的人是決策的審批者。對該決策進行核查、提出支持或反對意見的人是決策的複核者。在整個決策流程中，雖然複核者可提出反對意見，但審批者仍擁有決策的最終決定權。
五、虛懷若穀、服務客戶
微軟公司對技術相當重視，對合作夥伴和客戶也同樣重視。作為軟件平台公司，合作夥伴和客戶都是公司的命脈。微軟公司在價值觀中強調，所有員工都要信守對客戶和合作夥伴的承諾，而且在產品研發過程中，不僅要考慮到產品的技術特性，還更要關注客戶和合作夥伴最需要的功能。
微軟的大企業產品部鼓勵每一個員工在加入公司的前幾個星期到技術支持中心工作，幫助客戶解決問題。無論一位員工的資曆有多深，公司都希望他經過最基層技術支持工作的鍛煉，能理解客戶的困難。在大企業產品部的近一萬名員工如果以前沒有做過技術支持工作，在公司就沒有晉升過某一級別的機會。
除了要求員工悉心聆聽客戶意見之外，微軟的軟件也會自動收集客戶的反饋意見。
生活中的管理箴言
1.要像微軟一樣正直誠實；對客戶、合作夥伴和新技術充滿激情；直率地與人相處、尊重他人並且助人為樂；勇於迎接挑戰，堅持不懈；嚴於律己，善於思考，堅持自我提高和完善。
2.注重客戶感受，提供最有品質的技術服務是企業生存的法寶。