推銷界有一句名言:“第一次訪問的結果是第二次訪問的開始。”也就是說如果你能在初訪時給客戶留下良好的印象,那麼就為再訪創造了機會。
訪問推銷,既然是訪問,必有辭別離開的時候。這時,你給客人留下印象的好壞,直接影響到你的業績。然而沒有注意這個問題的推銷員,卻大有人在。強迫推銷的推銷員多半會把門砰地一聲關上。凡是出色的推銷員,都不會這樣做。
那麼怎樣才能給客戶留下難忘的印象呢?以下是必須遵守的幾個要點:
①即使對方拒絕了,也不能忘說聲“謝謝”。
②突然光顧,單是顧客能聽你的推銷詞就值得感謝了。
③辭去時和訪問時對待客人要同樣恭敬。
④門將關上時,再一次向對方表示出禮貌的態度。
⑤關門的動作要溫文爾雅,不要隨手一摔。
俗話說“去時要比來時美”,才能給人以深刻的好印象。正如一首詩無論開頭多麼豪邁,若結尾軟弱無力,都不會是首好詩。但如果開頭平淡無奇,而結尾餘韻無窮,意境深遠,卻堪稱是首好詩。
推銷員的辭別可以說是與顧客的暫時別離,除非你決意不再和這位顧客做買賣,便不在乎離去時的禮節,否則,顧客總是以你辭別時的形象來評價你;而推銷員的形象比商品形象更重要。尤其是在被拒絕時,更能體現推銷員的形象,除非你不是以推銷為業,隻做一錘子買賣,而辭別時,臉拉得很長,把手伸到背後粗暴地帶上門,也就切斷了身後那條與顧客的無形的“紅線”,這樣你的推銷市場就越來越小。
當然,這樣有禮貌的告辭,主要還是為了給再訪創造機會,因此,告辭時別忘了確定一下再訪日期。
——果斷型的客戶要讓他自己決定時間
具有獨立性格的自主果斷型的人多半不喜歡被人安排約會時間。對於這種人,你可先試探:“下個星期天或哪天我再來做訪問?”或“什麼時間來比較恰當?”總之盡量避免侵犯他的自主權。
——對優柔寡斷的客戶要明示時間
一般而言,女顧客是屬於優柔寡斷型的,也就是說女性大多數購物時總是優柔寡斷。所以隻要還有一線希望,你都應該再做一次訪問。當你辭別時,你應該說:“好,星期三下午我再來做更詳細的說明。”具體指明日期,以觀察對方反應,如果對方沒有反對就表示默認了;如果對方說:“不行,星期三我沒空……”你就說:“那麼下個星期天我再來打擾好了。”而如果你問:“下次我什麼時間來打擾方便?”就是一種愚不可及的約會方式。
——暗示自己將再來訪問
如果你未得到約會,就以為下次不能再來訪問,就是死腦筋了。如果對方很冷淡地說:“我們目前不需要這個東西。”你千萬別灰心,你可以接著說:“好的,既然如此,下次我再帶最新的產品來供您參考。您認為不合適也沒關係。”這樣不就創造了再次訪問的機會了嗎?因為你已表示你還要再來,而且要他再度聽你的推銷。
總期待一次訪問就成交是不切實際的,以為下次再也不走進這個家門,則是愚蠢。所以聰明的推銷員一定會與已訪問的人家結下不解之緣,一次、二次乃至數次去訪問。
推銷員守則:推銷員一定要爭取在初訪時給客戶留下深刻而良好的印象,為此,你一定要留意自己在告辭時的一言一行,因為它直接關係到下次訪問能否順利展開。