每個推銷員幾乎都遇到過客戶抱怨的情況，推銷專家認為，對客戶的抱怨應該持歡迎態度，謹慎處事。
歡迎客戶的抱怨是推銷過程中處理客戶抱怨的應有態度，在日本被譽為“經營之神”的鬆下幸之助先生認為，對於客戶的抱怨不但不能厭煩，反而要表示歡迎。他曾經告誡部屬：
“客戶肯上門來投訴，其實對企業而言實在是一次難得的糾正自身失誤的好機會。有許多客戶每逢買了次品或碰到不良服務時，因怕麻煩或不好意思而不來投訴，但壞印象壞名聲永遠留在他們的心中。
“因此，對待有抱怨的客戶一定要以禮相待，耐心聽取對方的意見，並盡量使他們滿意而歸。即使碰到愛挑剔的客戶，也要婉轉忍讓，至少要在心理上給這樣的客戶一種如願以償的感覺，如有可能，推銷員盡量在少受損失的前提下滿足他們提出的一些要求。假若能使雞蛋裏麵挑骨頭的客戶也滿意而歸，那麼你將受益無窮，因為他們中有人會給你做義務宣傳員和義務推銷員。”
鬆下幸之助還曾對部屬講到這樣一件事：有位大學的教授寄信給他，說該校電子研究所購買的鬆下公司產品出現使用故障，接到投訴信的當天，鬆下幸之助立即讓生產這種產品的部門最高負責人去學校了解情況，經過廠方誠心誠意的說服與妥善的處理工作，使研究人員怒氣頓消，對方還進一步為鬆下公司推薦其他用戶和訂貨單位。
要知道，抱怨對推銷的危害性極大，它給客戶以極大的心理刺激，使客戶在認識上和感情上與推銷員產生對抗。一個客戶的抱怨可以影響到一大片客戶，他的尖刻評價比廣告宣傳更具權威性，抱怨直接妨害推銷產品與推銷企業的形象，威脅著推銷員的個人聲譽，也阻礙著銷售工作的深入與消費市場的拓展，對此千萬不能掉以輕心。
不少推銷員把客戶的抱怨視為小題大作、無理取鬧，這是由於推銷員僅僅把自己作為一個旁觀者來看待。例如交貨期限比計劃遲了兩天時間，從推銷員的立場來看，區區小事一樁，但對客戶來說則是一件大事，遲到的交貨會把一個周密安排的計劃打亂。假如推銷一方事先不了解真實情況，甚至當著客戶的麵說什麼：“有什麼可值得大驚小怪的？”“問題不會如此嚴重吧？”那麼這一番對待客戶抱怨的話，對方一定會火上加油，當場與你爭執起來，招致雙方反目。
推銷專家認為，隻有站在客戶的立場上看待客戶的抱怨，才能更好地理解客戶抱怨的重要性，積極采取有效措施予以妥善處理。
當人們心中有了疙瘩，促使其講出來比讓它悶在心中更好，悶在心中的意見總會不時浮現，反複刺激客戶，這種心理刺激對推銷工作構成消極的影響，久而久之推銷員會因此失去客戶的信任。客戶有了意見悶在心中，推銷員無從得知，始終蒙在鼓裏，繼續進行使客戶不快的促銷做法，這樣，會得罪更多的人，屆時情緒會更加對立，再試圖做解釋和挽回工作都屬徒勞。
一般來說，顧客抱怨基本上有兩種性質，一種是群體性的，這是一般公司會注意的大問題。例如：某項產品存有缺陷、職員難以遵循的工作流程、某位店長需要谘商等。
但是對於推銷員而言，第二種性質的抱怨同樣不可忽略，即個別性的顧客抱怨。如果你能運用合作性、令人滿意的方法解決個別顧客的問題，卻很可能產生一位忠實的終生顧客。
假如抱怨是生意良機，那麼應如何好好把握呢？首先必須盡可能使客戶申訴的管道暢通。必勝客1990年在聖地亞哥試行成功之後，幾年後開始啟用免費電話，接受顧客申訴。一有顧客打電話進來，必勝客的專職人員就會認真地記錄下這個申訴電話的內容。除了分辨申訴原因、顧客的語調之外，專職人員還會記錄導致顧客抱怨的事件所發生的時間和地點，同時整理出人數的統計資料，和顧客的購買習慣，作為新產品及宣傳活動的企劃參考。