申訴中心每天利用電腦，將顧客抱怨的資料傳給相關的店長，而收到訊息的店長必須在24小時內給申訴顧客回電話。這種兩段式的處理，最巧妙的地方在於店長在打電話給顧客之前已經知道問題所在，並做好了充分的準備。
不久的將來，用電腦錄音錄下顧客申訴的內容，隨即傳送到相關店長那裏，會比人工分辨顧客語調，然後鍵入電腦，會更為方便，效果也會更好。
必勝客透過申訴係統，將個別顧客的抱怨變成資產，而不是把顧客的抱怨當作店麵經營不善、產品設計不良，或其他內部係統問題的先期病兆。
另一方麵，必勝客還利用顧客的申訴來加強與個別顧客間的關係。一位管理員說，這項係統的好處之一是：“當顧客感到意見被尊重時，自然會產生一種參與經營的感覺，無形中提高了忠誠度。”
下麵有一些處理客戶抱怨的建議，推銷員們不妨參考一下：
①雖然顧客並不總是正確的，但讓顧客感到自己正確往往是最有必要的，在推銷洽談中也最值得注意。
②要知道顧客的抱怨是難以避免的，因而推銷員對此不必過於敏感，不應該把顧客的抱怨看作是對自己的指責，要把它當作正常工作中的問題去處理。
③如果你拒絕接受賠償要求，應婉轉充分地說明己方的理由，讓顧客接受你的意見就像你向顧客推銷產品一樣，需要耐心、細致而不能簡單行事。
④顧客不僅會因產品的質量與規格問題而抱怨，還會因產品不適合他的需要而抱怨，推銷員不要總是在商品原有的質量上打轉轉，要多注意顧客的需求是否能得到滿足。
⑤有些時候，你對顧客的索賠隻提供部分補償，顧客就感到滿意了。在決定補償顧客的索賠之前，最好先了解一下索賠的金額，通過了解你會發現，賠償金額通常要比原先預料的少得多。
⑥在處理顧客為了維護個人聲譽或突出自身形象而抱怨時要格外小心，抱怨也是一麵鏡子。
⑦不要局限於給顧客寫信，要經常深入顧客，與之進行麵對麵的接觸。處理顧客的抱怨，重要的不是形式，而是實際行動與效果。
⑧任何時候推銷員都應當讓顧客有這樣一種感覺：他在認真對待自己的各類抱怨，並且對這些抱怨進行調查，抓緊時間把調查結果公之於眾，不要拖延耽擱。
⑨在你未證實顧客說的話不真實之前，不要輕易下結論，不責備顧客總比責備顧客好一些。即使顧客是錯的，他在主觀上也認為自己是正確的，所以顧客並不是無理取鬧、存心欺詐推銷員。
⑩要向顧客提供各種方便，盡量做到隻要顧客有意見，就讓他當麵傾訴出來，同時發現顧客一時還沒有表示出來的意見和不便提出的問題。
推銷員守則：如果不把客戶的抱怨處理好，推銷員就會失去客戶的信任，因此你必須學會處理客戶抱怨的方法，這是每一個推銷員的必修課。