正文 第71章 為顧客著想就是為自己著想(1 / 2)

作為一名推銷員,你必須注意替客戶著想,不要總是做“一錘子”買賣,不為顧客著想,損害客戶利益,要知道為顧客著想其實就是在為自己著想。

那麼怎樣才算是為顧客著想呢?

(1)守信才能讓顧客信任

言而有信才是真君子,你要以自己的言行博得顧客對你的信任,並且相信他的權益也會由於你信守諾言而得到保護。令人痛心的是,許多推銷員的保證不過是一紙空文。如果書麵保證在執行中受到限製,你應當提前向顧客解釋清楚。

(2)用證據來證明觀點的真實

你的推銷賣點必須有事實根據,讓人聽起來有理有據。如果過分地誇耀你的產品,就會使人難以置信,或者使顧客無法核實你說的話是否準確。即使你說的完全是事實,也會使顧客產生懷疑。請看下麵一則護膚品廣告:“×美白霜讓您在三個月內年輕十歲。”盡管有些顧客相信這則廣告所談完全屬實,但有些顧客仍然會持有懷疑的態度。雖然有些論點事實確鑿,但它仍然不能被一般顧客所接受。

因此,任何時候都應當拿出充分的證據來證實你的賣點的真實性。無論如何,直截了當地向推銷員提出不信任他的產品的顧客畢竟是少數。許多推銷員之所以沒有獲得顧客的訂單,其原因就是他們過高地估計了顧客對其產品的信任程度,過低地估計了向顧客提供證據的必要性。顧客購買你的產品是要付錢的,他不會也不能隨隨便便地浪費自己的金錢購買你的產品。因此,推銷產品時一定要拿出充分的證據來證明你的觀點的真實性。

(3)接受客戶的意見

拒絕接受顧客的反對意見,會使你的整個推銷工作毀於一旦。因為,如果你對顧客的反對意見置之不理,當你反駁顧客提出的即使是毫無根據的反對意見時,顧客也不會相信你。有時候,推銷員企圖對顧客的反對意見一一加以駁斥,這說明他自己存在著一種害怕心理。因為他覺得對反對意見不加以反駁就可能喪失成交的機會,推銷員之所以向顧客證明他的產品絕對可靠,其惟一目的就是表明他的一切努力都是為自己辯護,並證明他是正確的。因為對顧客來說,任何一種產品都有其固有的長處和短處,他也深知這一點。隻有在產品的長處大於短處時,顧客才會做出購買決定。另外,固執的推銷員往往也會使顧客變得固執起來。

盡管坦率地承認缺點吧,顧客不僅不會對你的產品失去信心,反而會認為你這個人誠實可靠,是為自己著想,因而可能同你達成交易。

(4)別總推銷高價產品

並不是每個顧客都買得起高檔產品,買得起的顧客也並不是隻需要和永遠需要高檔產品。普通的客戶不會需要大型、高精密度的和每秒運轉速度達十億次的電子計算機,他也不一定買得起這樣的計算機。即使他買了你的計算機,也不會給他帶來比一台計算器更多的益處。你向他推銷這種計算機隻是給客戶造成了不必要的負擔和損失。