（3）對顧客表示諒解
凡打算上門表示不滿的顧客，大多喜歡爭取旁觀者的支持，在公眾場合抱怨發牢騷的客戶也是如此，現場人越多，他們的指責越變本加厲。所以，一旦碰到年輕氣盛的客人上門訴怨，推銷員應迅速將當事人帶離現場，或到辦公室，或到人群稀少的清靜處商談問題，莫在公眾麵前與之爭辯，因為在大庭廣眾麵前，推銷員縱有十種百種理由來解釋說明，顧客也認為自己有理。
應急的一個辦法是當麵向顧客表示諒解之意，這是與顧客聯絡感情的有效方式。如果不能表示完全的同情，推銷員至少也應該在某一點上持諒解的態度，設想可以這樣對顧客解釋：“多虧了你的指點……”“你當然有理由表示不滿……”“對這個問題我也有同感……”這樣的對話往往使表示不滿的客戶感到息怒消氣。
（4）拖延一會兒再解決
對於某些顧客提出的抱怨，一時很難找到其中的真正根由，有些不滿純屬虛構，根本無法給予圓滿解決。碰到此類情況，精明的推銷員大多采取拖延的辦法，把眼前的糾紛擱置一旁，暫緩處理，比如答複對方：“我馬上去調查一下情況，明天給你回音。”
特別是遇到衝動而性急的顧客，不要急於馬上著手處理抱怨，以免草率行事，推銷人員可以先停頓一下，先與顧客談點別的話題，例如天氣、社會新聞、對方情況等，目的使顧客平心靜氣提意見，有理智地談問題，這種方法也能有效地對待和處置顧客的不滿。
在推銷活動的每一個階段，語言都占有重要的地位，在處理不滿的工作中亦不例外。推銷人員措詞應對的疏忽大意，會造成不滿顧客的抵觸與對立。
比如，我們聽到平時講話中常有這樣的說法：“這是一個誤會……”“大概老兄搞錯了吧……”“事實上不是這麼一回事……”“我自己親自證實一下再說……”這些說法，其實是在火上加油，有時，為了平息顧客的怨氣，一些推銷員采取息事寧人的做法，表麵上是安撫對方，但由於用詞不當，效果反而適得其反，比如：“就是為了這麼一點雞毛蒜皮的小事？”“你說的沒有那樣嚴重吧？”這類話語不說倒罷，一說反而會引起顧客的誤會，給人造成的印象是顧客錯了，責任在顧客身上。
有時，退換退賠的要求超出了實際界限，推銷一方往往不願接受這種過分的要求，如果當麵表示斷然拒絕，甚至流露出是對方有意敲詐，就會導致購銷雙方當事人的情緒對立，最終受損失的還是賣方。推銷員不要急於表明自己的無辜，更不能馬上指出責任在顧客身上，而是要細心引導，設法讓顧客自己找到問題的所在。
老練的推銷員總是回避直接討論退、賠等問題，而是從分析入手，逐步明了購銷雙方的各自責任，剔除其中不滿誇大的因素，最後得出雙方都能接受的條件，顧客提出的過分要求，絕大多數是因為對方不了解具體情況，而不是有意的敲竹杠。
一般來說，顧客的要求並非像人們想象的那麼苛刻，與已達成的協議或交易來說，退換退賠的數量與項目是十分有限的，不近情理的耍賴型顧客畢竟屬於極少數。推銷員從大局出發，不妨自己吃一點小虧，退一步是為了進兩步，接受顧客提出的合理要求。
推銷員守則：在顧客表示不滿時，推銷員一定要進行積極處理。如果你處理得好的話，不但可以留住客戶，甚至還可以提高你的聲譽。成交法則：成交才是“硬道理。”
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