當客戶出現不滿時，推銷員一定要格外注意，因為如果處理不好的話，你很可能會因此失去客戶，而且客戶的這種不滿情緒很可能還會影響到其他人。因此，當客戶對產品或者是服務表現不滿時，推銷員要重視並妥善處理，使顧客由不滿到滿意再到驚喜。
那麼推銷員到底應該怎樣做呢？
（1）以良好的態度應對顧客的不滿
處理顧客不滿首先要有良好的態度，然而說起來容易做起來難，它要求企業員工不但要有堅強的意誌，還要有犧牲自我的精神去迎合對方，隻有這樣，才能更好地平息顧客的不滿。
（2）按照顧客的希望處理不滿
應對顧客不滿，要了解顧客不滿背後的希望是什麼，這是解決顧客不滿的根本。表麵上看，顧客向保險代理人不滿說，她們打電話要求保險公司處理一個簡單的問題等了好幾天都沒回應。但深入地看，顧客是在警告代理人，保單到期後，他們會去找另一家保險公司續保。令人遺憾的是許多公司隻聽到了表麵的不滿，結果因對顧客的不滿處理不當，白白流失了顧客。
（3）積極行動化解顧客的不滿
顧客表示不滿的目的主要是讓員工用實際行動來解決問題，而絕非口頭上的承諾或道歉，如果顧客知道你會有所行動自然放心，當然光嘴上說絕對不行，接下來你得拿出行動來。行動一定要快，這樣可以讓顧客感覺到尊重，表示經營者解決問題的誠意，也可以防止顧客的負麵宣傳對公司造成重大損失。
（4）給顧客層次高一點的補償
幾名營銷主管到位於美國阿拉斯加的一家四星級酒店參加服務營銷理論研討會。他們想在即將離開酒店前往機場的那個晚上到酒店的遊泳池裏輕鬆地玩幾個小時。但是，當他們下午來到遊泳池時，被禮貌地告知遊泳池已經關閉了，原因是為了準備晚上的一個招待會。這些營銷主管不滿地說，晚上他們就將回家，這是他們惟一可以利用的一點時間了。聽完他們的抱怨後，這個招待員讓他們稍微等一下。過了一會兒酒店經理來到他們身旁解釋道，為了準備晚上的酒會，遊泳池不得不關閉。但他接著又說，一輛豪華轎車正在大門外等待接待他們，他們將被送到附近的一家酒店，那裏的遊泳池正在開放，他們可以到那裏遊泳。至於轎車費用，全部由本店承擔。這幾名先生感到非常高興。這家酒店給他們留下了非常深刻的印象，也使他們樂於到處傳頌這一段服務佳話。
顧客不滿是因為經營者提供的產品或服務未能滿足顧客的需求，顧客總認為他們受到了利益的損失。因此，顧客不滿時，往往會希望得到補償。即使公司給了他們一點補償，他們也往往會認為這是他們應當得到的，他們因而也不會感激公司。這時如果顧客得到的補償超出了他們的期望值，顧客的忠誠度往往會有大幅度提高，而且他們也會到處傳頌這件事，公司的美譽度也會隨之上升。
另外在具體處理客戶不滿時，推銷員首先要注意穩定客戶情緒，分散客戶注意力，避免衝突，推銷員可以試試以下辦法。
（1）請顧客坐下
當不滿的顧客找上門來時，大多數人會表現得十分衝動，大聲斥責，甚至捶胸頓足。這個時候，你是沒有辦法和顧客溝通的。為了使衝動的顧客盡快平靜下來，推銷員應熱忱招呼他們坐下來訴說不滿。自己在一旁傾聽、記錄，鄭重其事地把對方的意見記下來。
做好記錄，既有助於雙方建立一個友好的交流洽談氣氛，又可以使顧客認為他們的意見受到了某種重視，沒有必要再吵鬧下去。一份完整詳盡的記錄，將使得推銷一方更好地接近顧客，了解顧客的真實信息，溝通雙方的意見，並為自己下一步更妥善地處理不滿提供參考依據。
（2）表示出恭敬之意
友善熱情地握手，給人以誠相見的印象，這是推銷員麵見顧客的應有禮節。正確的握手姿勢與力度，可以控製顧客不滿的情緒，起到鎮定的作用，使得雙方動口不動手。顧客如果一時拒絕握手，推銷人員可以借故反複多次試握，顧客由於盛情難卻，現場氣氛會很快融洽起來。
在條件許可的場合，推銷方對不滿的客人可以熱情接待，以示安慰，比如敬一支香煙、泡一杯熱茶、遞幾塊糖果等等。在日常生活中我們可以看到這樣的情景，一批旅客預訂了旅館客房而無法馬上入住，因為前麵的客人剛剛退房離店，服務員正在房間整理清掃，拎著大包小袋從外地趕來的旅客在走廊上大發牢騷，怨言不斷。經驗豐富的經理見狀，立即請客人到自己的辦公室暫時休息，並給每一位泡上了一杯熱氣騰騰的歇腳茶，受敬使人氣平，受禮使人氣消，在場的客人連聲道謝，再多等一會兒也不會生氣了。