顧客往往相信他所滿意的產品，並會在很長時間內保持對該產品的“忠誠”，即對該產品的鍾情、依賴。在這段時間內不會對其他同類產品產生更大的興趣和信任。因此推銷員一定注意培養老客戶的忠誠度，盡量留住回頭客。
許多企業的實踐也證明，顧客忠誠度與企業盈利有很大的相關性。美國學者雷奇漢和賽薩的研究結果表明，顧客忠誠度提高5%，企業的利潤就能增加25%～85%。美國維特科化學品公司總裁泰勒認為，使消費者感到滿意隻是企業經營目標的第一步。“我們的興趣不僅僅在於讓顧客獲得滿意感，更要挖掘那些顧客認為能增進我們之間關係的有價值的東西。”可以說，培養忠誠的顧客是企業營銷活動的重要目的。許多企業運用調查顧客滿意程度來了解顧客對本企業產品和服務的評價，就是想通過提高顧客的滿意程度來培養顧客忠誠度。然而許多管理者發現，企業進行大量投資，提高了顧客的滿意程度，顧客卻不斷流失。這使很多企業管理人員產生了疑問：如果提高顧客滿意程度，無助於培育顧客忠誠度，顧客滿意度再高又有什麼用呢？所以，對於企業和推銷員來說，僅僅讓顧客滿意是遠遠不夠的，如何培養顧客對組織、產品或者個人的忠誠才是推銷的終極目標。
我們不妨來看看麥當勞是怎樣培養顧客忠誠度的。
麥當勞在對北京發售月票網點的調查後獲知：北京有600多萬人使用月票乘公交車，而發售月票的車站隻有88處，乘客深感不便。於是他們便幹起了“代售月票”的營生，為廣大乘客創造便利條件。再如，在每年高考前夕，在麥當勞寬敞明亮的餐廳裏就坐著不少手拿書本隻要一杯飲料就呆上好幾個小時的考生，更難得的是，麥當勞特意為這些學子延長了營業時間。
麵對那些手拿書本隻要一杯飲料就呆上好幾個小時的考生，麥當勞明知他們是為備考想找個清涼的學習環境而來，既沒有趕他們走，也沒有特別歡迎學子們光臨麥當勞。隻不過為他們特意延長了一會兒營業時間，沒有簡單直接地拒絕公眾更沒有刻意準備的言辭獻媚，卻令人心頭湧起一陣暖意，一種情感認同油然而生。相信那些在麥當勞買到過月票的顧客，那些在麥當勞複習到規定營業時間之後的學生，都會對麥當勞產生一種信賴與感激。即使是那些沒有直接受惠的人，也會因為聽說了這些人性化的舉措，而對麥當勞心生好感。
顯然，對於大多數公司而言，擁有一個忠誠的顧客群體是非常有益處的。從心理上講，顧客忠實於某一特定的產品或商業機構也是有好處的。按照馬斯洛的觀點，從屬感是人類比較高級的一種需要。作為一個物種，人們與其他一些同自己擁有同樣想法和價值觀的人在一起會感到親切和有從屬感。那些能夠向其顧客提供這種從屬感的商業機構正是觸及到了人們這種非常重要的心理特征。
從企業角度來說，回頭客是企業寶貴的財富。新顧客或新用戶為企業發展和興旺帶來了新的活力。企業要通過成功的營銷手段不斷地吸引更多的新顧客，同時也要不懈地努力去鞏固和留住老客戶，這一點對企業經營是非常重要的。但在激烈的市場競爭中，如果我們不重視並努力去做老客戶的工作，用戶是不會永遠留在你的身邊的。為了留住回頭客，不妨試試以下方法。