正文 第84章 你必須掌握的成交方法(1 / 2)

作為一名推銷員,你必須掌握並能靈活運用幾種成交方法,這樣在麵對不同情況,不同顧客時,你才能順利達成交易。

(1)“二選一”成交法

有一次,壽險公司的一位推銷員去訪問某電器商店的老板,目的是勸其投保。在聽完推銷員的自我介紹後,兩人進行了如下的對話。

“你說的保險是很好的,隻要我的儲蓄期滿即可投保,10萬、20萬是沒有問題的。”注意!這時客戶其實是決心未定,準備溜之大吉。

“麻煩您告訴我一下,您的儲蓄什麼時候到期?”

“明年6月。”

“雖說好像還有好幾個月,那也是一眨眼的功夫,很快就會到期的。我們相信,到時候您一定會投保的。

“既然明年6月才能投保,我們不妨現在就開始準備,反正光陰似箭,很快就會過去了。”

說完,拿出投保申請書來,一邊讀著客戶的名片,一邊把客戶的大名、地址一一填入。客戶雖然一度想製止,但推銷員不停筆,還說:“反正是明年的事,現在寫寫又何妨?

“保險金您喜歡按月繳呢,還是喜歡按季度繳?”

“按季度繳比較好。”

“那麼受益人該怎樣填寫呢?除了您本人外,要指定孩子,還是妻子?”

“妻子。”

剩下是保險金額的問題了,推銷員又試探性地問道:“你剛才好像講是10萬?”

“不,不,不,不能那麼多,5萬就行了。”

“以您的財力,本可投保10萬……現在隻照您的意思5萬好了。

“3個月後我們派人來收第二季度的保險金。”

“喔!那不是今天就要交第一次的嗎?”

“是的。”

於是客戶也不說明年投保的事了,當即交了保金,推銷員開好收據,互道再見。

推銷員終於把一件沒影的生意談成了。他使用的就是半推半就的以二擇一方法,一步步地把客戶由明年拉回到今天成交。

本方法是提供客戶的幾種選擇方案,任其自選一種處理。這種方法,是用來幫助那些沒有決定力的客戶進行交易。客戶隻要回答詢問,不管他的選擇為何,總能達成交易。換句話說,不論他如何選擇,購買已成定案。

選擇成交法把購買的選擇權交給客戶,沒有強加於人的感覺,因而可以減輕客戶購買決策的心理負擔,利於客戶購買。

(2)“促銷”成交法

超市在舉辦促銷活動時,總能吸引大批消費者,因為價格優惠可以對消費者產生吸引力。而“促銷”成交法是推銷員向客戶提供各種優惠條件來促成交易的一種方法。這種方法主要是利用客戶購買商品的占便宜心理動機,通過讓利,促使客戶成交。例如:“這種菜譜如果您訂購超過10本以上,我可以給您按八折結賬。”

采用促銷成交法,增強了客戶的購買欲,同時融洽了買賣雙方的人際關係,有利於雙方的長期合作。但是采用此法無疑會增加推銷費用,降低利益,運用不當還會使客戶懷疑產品的質量和定價。因此,推銷員要合理運用優惠條件,並做好產品的宣傳解釋工作。

(3)跳躍式成交法

跳躍式成交法是推銷員假定客戶已經做出購買決策,隻對某一具體問題做出答複,從而促使客戶成交的方法。假定成交法先跳過雙方敏感的是否購買這一話題,然後自然過渡到實質的成交問題。例如,洗碗機的推銷員在了解了客戶的需求後可以采用跳躍式成交法說:‘這種洗碗機非常適合您的需要,您看我們什麼時候給您上門安裝呢?’如果客戶對推銷產品興趣不濃或還有很大的疑慮時,推銷員不能盲目采用此法,以免失去客戶。另外,對於較為熟悉的老客戶或個性隨和、沒有主見的客戶,可以用跳躍式成交法,而對於自我意識強的客戶,不宜采用此法。

跳躍式成交法自然跨越敏感的成交決定環節,便於有效地促使客戶做出決策,可有效地節省推銷時間,提高推銷效率。但使用的時機不當,會產生強加於人的負效應,引起客戶反感。

(4)突出優點成交法

突出優點成交法是推銷員彙總闡述其推銷品的優點,借以激發客戶的購買興趣,促使交易實現的一種方法。這種方法是在推銷勸說的基礎上進一步強調推銷品的優點,使客戶更加全麵了解推銷品的特性。例如:“您看我廠的空調不僅功能先進、價格低廉,而且送貨上門、代為安裝,而且一個月內出現質量問題保證無條件退換。您看什麼時候給您送貨呢?”

這種方法能夠使客戶全麵了解商品的優點,便於引發客戶的購買興趣,使客戶迅速做出決策。但是采用此法,推銷員必須把握住客戶確實的內在需求,有針對性彙總闡述產品的優點,不能將客戶提出異議的地方作為優點予以闡述,以免遭到客戶的再次反對。