正文 第84章 你必須掌握的成交方法(2 / 2)

(5)保證服務成交法

保證服務成交法是推銷員通過向客戶提供售後保證而促成交易的一種方法。客戶有多種不同的心理障礙,有的擔心買後商品質量有問題,有的擔心無人上門安裝維修等。如果不消除客戶的這些心理,客戶往往會拖延購買或拒絕購買。對此,推銷員可積極采用保證成交法達成交易。例如:“某經理,這種電話的質量您盡管放心,一旦發現任何問題,我公司保證無條件退換。”

保證成交法可以增強客戶購買的決心,利於客戶迅速做出購買決定。但是采用此法,要求推銷員必須做到“言必信,行必果”,否則勢必失去客戶的信任。

(6)把握局部成交法

把握局部成交法是指推銷員通過解決次要的問題,從而促成整體交易實現的一種方法。推銷員運用此法時要注意客戶的購買意向,慎重選擇次要問題,以利於創造和諧的氣氛,保證以局部的成交促進整體交易的實現。從客戶的購買心理來說,重大問題往往會使他們產生較強的心理壓力,不會輕易做出購買決策。如在購房、汽車、高檔家電等方麵較為突出。而在比較小的交易問題麵前,客戶往往比較果斷,容易做出成交的決定,如購買日用品。小點成交法正是利用客戶的這種心理。對大型的交易,先就局部或次要問題與客戶成交,然後在此基礎上再就整體交易與客戶取得一致,最後成交。

例如,房屋推銷員向客戶推銷大房子,客戶如以一時無法籌措全部資金為理由欲拒絕購買時,推銷員可說:“付款不是大問題,我們可以幫您辦理個人購房抵押貸款,當然您也可以采用分期付款方式。這是兩種辦法的具體內容,您看一下。”這樣,在局部問題上先行達成一致,最後實現了房屋的整體成交。把握局部成交法采取先易後難的逐漸推進的方法,運用較為靈活。但是如果運用不當,容易分散客戶的注意力,不利於突出推銷品的主要優點,導致交易失敗。

(7)請求購買成交法

請求成交法是推銷員用簡單明確的語言直接要求客戶購買推銷品的方法。在成交時機已經成熟時,推銷員應及時采用此法促成交易。例如:“我這批水果新鮮又好吃,您準備進幾噸?”

請求成交法簡單明了,可以節約推銷時間,提高推銷效率,有利於排除客戶不願主動成交的心理障礙,可以加速客戶購買決策的過程。但是,請求成交法容易給客戶造成一種心理壓力,引起客戶的抵製情緒,甚至可能引發客戶成交異議。一般來說,當客戶已表現出明確的購買意向,但又不好意思提出購買或猶豫不決時都可運用此法促成交易。

(8)讚語成交法

讚語成交法是推銷員以肯定的讚語堅定客戶的購買決心,從而促成交易的一種方法。讚語對客戶而言是一種動力,可以使猶豫者變得果斷、拒絕者無法拒絕。例如,當一位女客戶拿著挑選的衣服猶豫不決時,推銷員采用讚語成交法應說:“您真是慧眼獨具,挑的衣服正是今年最流行的式樣。”這樣,客戶往往會迅速做出購買決定。

采用此法的前提是必須確認客戶對推銷品已生濃厚興趣。而且讚揚客戶時一定要發自內心,語言實在,態度誠懇,不要誇誇其談,更不能欺騙客戶。

這種成交法減少了推銷勸說難度,有效地促進了客戶購買決定的做出,利於提高推銷效率。但是這種方法有強加於人之感,運用不好會遭到拒絕。

(9)從眾心理成交法

此法是推銷員利用客戶的從眾心理,促使其做出購買決策的一種成交方法。因為,人的行為不僅受觀念的支配,而且更易受到社會環境因素的影響,表現出程度不同的從眾心理。新推銷員運用此法,必須分析客戶的類型和購買心理,有針對地適時采用,切忌不分對象胡亂運用或蒙騙客戶。

推銷員可以運用此法,積極促使客戶采用購買行動。例如:“這種麵料今年秋天特別流行,銷售也特別好,很多顧客都指名來找這種麵料!”

從眾成交法可簡化推銷勸說的內容,降低推銷勸說的難度,但是不利於推銷員準確全麵地傳遞各種推銷品信息,對於個性較強、喜歡表現自我的客戶,往往會起到相反的作用。

推銷員守則:成交法是推銷員工作的重中之重,一個合格的推銷員應善於根據不同情況,靈活地采用不同的成交方法,以實現交易的成功。