正文 第86章 成功成交應做好的六件事(1 / 2)

為了讓自己的推銷工作不白費,為了最後能夠成功成交,推銷員仍必須做好以下六件事。

(1)“看人下菜碟。”

這並不是說讓推銷員以貌取人,而是說與推銷過程的其他環節一樣,促進成交的方法也應因人而異,並與顧客的需求狀況、個人特征相適應。

對於一些顧客來說,直接請求其購買也許是最有效的方法;而對另外一些顧客來說,則可能意味著推銷員在施加壓力。對於一個專職采購人員,推銷員隻需簡明扼要地說一下產品的特征,就能夠確定企業是否應該購買;而對於一個沒有多少產品知識的顧客來說,隻有在推銷員詳細說明產品的各項特征之後,才能決定是否購買。如果推銷員不考慮特定顧客的需求狀況、個性特征,成交方法的使用就會有很大的盲目性,難以取得預期的效果。

(2)保留出退讓餘地

任何交易的達成都必須經曆一番討價還價,很少有一項交易是按賣主的最初報價成交的。尤其是在買方市場的情況下,幾乎所有的交易都是在賣方做出適當讓步之後拍板成交的。因此,推銷員在成交之前如果把所有的優惠條件都一下子端給顧客,當顧客要你再做些讓步才同意成交時,你就沒有退讓的餘地了。所以,為了有效地促成交易,推銷員一定要保留適當的退讓餘地。

(3)讓顧客自己說服自己

誘導顧客主動成交,即設法使顧客主動采取購買行動。一般來說,如果顧客主動提出購買,說明推銷員的說服工作十分奏效,也意味著顧客對產品及交易條件十分滿意,以致顧客認為沒有必要再討價還價,因而成交非常順利。所以,在推銷過程中,推銷員應盡可能誘導顧客主動購買產品,這樣可以減少成交的阻力。

推銷員要努力使顧客覺得成交是他自己的主意,讓他自己說服自己。通常,人們都喜歡按照自己的意願行事。由於自我意識的作用,對於別人的意見總會下意識地產生一種厭煩心理,盡管別人的意見很對,也不樂意接受,即使接受了,心裏也會感到不暢快。因此,推銷員在說服顧客采取購買行動時,一定要讓顧客覺得這個決定是他自己的主意。

(4)以自信的態度麵對顧客

自信是會傳染的,推銷員的自信可以傳染給顧客,同樣,推銷員對成交所表示的疑慮或擔心也會傳染給顧客,推銷員如果表現得缺乏自信,就會影響顧客對購買的信心。事實證明,絕大多數顧客是從對自己、對產品、對自己的企業具有信心的推銷員手中購買產品的。因此,自信的態度是推銷員有效地運用各種成交策略的必要條件;沒有自信心,再好的策略運用起來都不會產生應有的效果。

在推銷過程中,推銷員必須相信自己能夠取得成功。推銷員應該關注的問題是顧客什麼時候買、買多少,而不是顧客是否會買。而且,這種態度必須體現在語言和行動中,以使其影響顧客。

也許,有人會問:這種態度是不是與事實相矛盾?因為,事實上,並非拜訪的每一位顧客都會購買,采取購買行動的顧客不過是所拜訪的顧客的一小部分。

怎麼能要求推銷員相信,他所拜訪的每一位顧客都會購買呢?這樣的問題似乎有一定道理。然而,推銷員事前並不知道哪位潛在顧客會采取購買行動,哪位潛在顧客不會采取購買行動。因此,推銷員必須假定要拜訪的每一位顧客都會采取購買行動,否則,他就不能抓住那一小部分的成交機會。

(5)在洽談中掌握主動權