掌握主動權是製造成交機會的必要條件之一。推銷員如果掌握了洽談的主動權,按照事先所製定的計劃開展洽談,就可以較容易地獲得成交的機會,更有效地運用成交策略。
首先推銷員在規劃洽談階段就要做好充分的準備,製訂一個完善的洽談計劃;其次,運用各種方法引導洽談按既定的軌道前進;再次,不要把掌握主動權理解為操縱和控製顧客。推銷員應當鼓勵顧客表達觀點和要求,然後通過對顧客的觀點要求做出恰當的反應來掌握主動權。
有經驗的推銷員經常使用提問題的辦法,來掌握洽談的主動權。恰當的提問既可以使顧客參與洽談,又不致使洽談失去控製。這種方法可以使雙方逐漸取得一致意見,最後導致成交機會的出現。所謂先提供信息,就是向顧客介紹產品的特征和利益,或者向顧客說明成交條件。後提出問題則是指就產品或成交條件,詢問顧客的看法。當顧客的觀點與推銷員一致時,可以繼續後邊的介紹或說明,如果不一致,就要重新討論,直至雙方取得一致。
(6)收場要好
每個做了好事的人都希望得到感謝,你的客戶也一樣。而感謝能表達你的誠摯謝意。在交易達成之後,推銷員首先應對客戶表示禮貌性的謝意,但必須掌握分寸。比如,你提供的正是客戶需要的產品或是服務,所以大可不必奉承巴結。你不必說:“巴喬先生,謝謝,謝謝,太謝謝你了!你能幫我這個忙,我實在是太高興了,真不知道該如何感激你呢!”
像這種感激涕零的感謝方式,反而會令客人倒盡胃口,他或者會認為你是虛情假意,或者會認為這是你對商品缺乏信心的表現,因為聽起來你好像對他肯買你的東西難以置信似的,讓客戶生厭甚至對剛才達成的協議產生懷疑。表達得不夠時,又會讓客戶感到推銷員太傲慢。因此,推銷員表示謝意要有一定的限度,既沒有必要表現出感激涕零之狀,也不應冷冷冰冰地道謝。
所以,當你要感謝對方的時候,應該站起來與他握手,然後說:“巴喬先生,感謝你與我們簽約,相信你一定會喜歡我們的產品。”
其次,要主動起身告辭,而不應該說個沒完。通常推銷員在向客戶保證各項售後服務之後,可以向客戶主動辭別,而不應該由於這筆生意的順利成交而跟對方繼續攀談不休。可以在成交之後讚許客戶做出購買決定是明智之舉,這會使對方樂於接受且覺得受到了尊重。
再次,推銷員為了表示對成交的負責,應在告別之前主動向客戶保證隨時願意解答對方所提出的問題及解決客戶的困難。這種誠摯解難的行為,更能使雙方之間建立持久的協作關係,為日後的再次推銷創造良好的條件和願望。
最後,道別時千萬不要表現出得意忘形或誠惶誠恐。簽約成交肯定是大歡喜,但在客戶麵前如果因喜不自勝而得意忘形,那麼這種過分的喜形於色,往往會讓客戶反感,甚至有可能使對方臨時收回成交允諾。而誠惶誠恐、局促不安也是要不得的。有的推銷員缺乏應有的魄力,老是擔心客戶在成交之後會隨時變卦,神色憂慮,甚至不等正式道別就匆忙離開。這很容易引起客戶的猜測,會認為剛才的生意談得過於草率而感覺上當受騙,因而可能反悔並收回成交諾言。所以,越是到後來,推銷員越是要有自信心,並通過語言、行為、表情、姿態來感染對方。
推銷員守則:為了更有效地達成交易,推銷員一定要做好這六件事,而隻要你願意努力,就會發現這並不難做到。