第四,是告訴客戶有必要和朋友一起享用。因為客戶的選擇是相當明智的,這種明智的決策足以成為客戶向其朋友炫耀的資本。
第五,很禮貌地向客戶告別。和客戶告別時要鄭重地向客戶道謝。
耐心是一個推銷員應該具備的基本素質,推銷本身的基本特征就是從拒絕開始。如果推銷員沒有耐心,一遇到拒絕就立即放棄,是很難取得成功的,同時也會給客戶造成不好的印象。
過去注重理論的推銷專家們為成交規劃了四步驟。第一,是接近,取得和客戶接觸的機會;第二,是營銷,既營銷自己,又營銷產品;第三,是拒絕處理,通常也叫異議處理,這是談判的磨合過程;第四,是促成,主要是向客戶提出成交要求。理論專家們強調必須按部就班,否則就是急於求成。這種理論是有一定道理的,雖然推銷員可以通過促成試探來尋找成交的時機,但是就達成交易的全過程來看,這種模式往往比較多見。
有些推銷員缺乏耐心,急於推銷成功,結果銷售業績不好。有些推銷員上來就是一句:“我們的產品特好,你買不買?”這樣直接地問倒不如說是問客戶:“你出不出錢?”這樣的交易方式怎麼能夠成功呢?
有些推銷員之所以沒有耐心,往往是因為以下幾個原因:
(1)一些推銷員認為,在大多數情況下要被拒絕,即使產品介紹得再好,他們往往覺得介不介紹產品是無所謂的事情,反正想買的人就會買,不想買的人就算怎麼說也不會買的。因此,他們容易缺乏介紹產品的耐心,一見到客戶就問買還是不買,被拒絕是當然的事情,即使是世界上最優秀的推銷員在大多數情況下也是被拒絕的,他們之所以成功就在於他們越是被拒絕就越是想辦法將產品更好地介紹給客戶。要知道大多數客戶是有產品需求的,除非推銷員硬是要給盲人推銷近視鏡。客戶有需求就可以引導,而推銷員引導客戶需求的方式就是通過產品介紹。
(2)推銷員本身缺乏耐心,是個急性子。缺乏耐心的人很難做好推銷工作,真正成功的推銷員往往是有十足耐心的。但是耐心是可以鍛煉和培養的,推銷員可以通過不斷地訓練來培養自己的耐心。當推銷員求見一位客戶時,發現自己已經沒有耐心的時候,就要不斷地告誡自己要堅持,堅持到最後。隻要這次堅持的時間夠長,就會成為下次商談的標準時間。
(3)推銷員希望節省時間多見一位客戶。俗話說:兩鳥在林,不如一鳥在手。那些試圖通過節省時間來多見一位客戶的推銷員往往由於缺乏耐心而被客戶拒絕。與其這樣不斷地追求新客戶,倒不如在老客戶身上獲取更好的銷售業績。
推銷員千萬不要在推銷過程中表現得缺乏耐心,因為缺乏耐心是對客戶的不尊重。
推銷員守則:“心急吃不了熱豆腐”,急於求成是推銷員的大忌,多一點耐心吧!耐心和推銷員的業績是成正比的。