俗話說，言為心聲，親切、熱情、動聽的話，來自全心全意為人民服務的思想感情。因此，售貨員要提高社會主義覺悟，熱愛本職工作，增強事業心。
（十一）研究顧客心理，當好顧客的“參謀”。售貨員對走進商店的人，應大體上判斷出他的來意，以便用不同的方法接待。進店的顧客一般分三種：一種是打定主意要買某種商品，他們的眼光集中，腳步緊湊，直接奔向要購買的商品現場，急於向售貨員表示來意。對這種顧客，不要讓他久等，要什麼就拿什麼。第二種是對所購買的商品猶豫不決。這種顧客腳步緩慢，當走到某一櫃台前，對某種商品發生興趣，就停了下來。對這種顧客，應主動打招呼，迅速展示、介紹商品，耐心解答他們的詢問。第三種是逛店的顧客。他們神色自若，沒有一定購買目標，這裏看看，那裏望望。對這樣的顧客，不需急促地去接待，不然會使他們受窘，讓他們自由自在地觀看。但當他們對某種商品發生興趣時，再去熱情接待。這樣，往往可以使他們由瀏覽變為購買。
售貨員在接待每一位顧客時，要細心觀察他們的言談、舉止、衣著、神情、愛好，善於分析研究他們的購買心理，因人製宜，當好“參謀”，恰當地介紹商品，使他們買到稱心如意的商品。
（十二）陳列商品醒目、美觀，便於顧客選購。要使商品陳列好，必須達到以下“五性”要求：1.科學性，即擺在貨架和櫃台的商品，便於顧客購買，便於售貨員拿放和管理。能加速售貨過程，減少顧客購買時間。2.代表性，即要求各個櫃台把那些能反映其經營特點的商品陳列出來，使顧客一眼就能看出，這個小組重點銷售什麼商品，有什麼新產品，陳列品選擇得好，就能醒目、引人。3.係統性，即對各種商品按一定順序排隊陳列，如服裝先區分男用、女用，然後再細分質料、式樣、尺碼。4.季節性。即要求陳列的商品，能敏感地反映季節變化，應季適令商品要突出，適當擴廣麵積。5.藝術性，要求商品陳列做到豐滿、整齊、美觀、大方、勻稱、協調，通過靈活多樣的陳列方法，把各種商品的造型、色彩、美感、質感等特點充分展示出來。此外，有些商品，不僅要展示全貌，還要展示內部結構，必要時，還要設置商品說明牌，加以詳細介紹。
（十三）搞好清潔衛生，使顧客在店感到舒適。商店周圍及進出路口，營業現場等都要打掃幹淨；營業室地麵要經常保持清潔，做到無果皮、無痰跡、無紙屑、雜物；經常保持門窗玻璃明亮，空氣新鮮；貨架、櫃台及各種營業用具經常擦拭洗滌，保持清潔；出售食品的用具，要經常消毒；用於不同液體商品的量器，要分開使用；生、熟肉食的切割、稱量用具要分開；商品要經常檢查、整理，注意防塵、防蚊蠅；食品與紙幣注意隔開。營業人員要注意個人衛生，衣服、手、臉保持清潔：出售食品的售貨員，應定期檢查身體，有傳染病的，不能擔任出售食品的工作。商店要建立健全衛生責任製度。要劃片分工，包幹負責，定人、定物、定質量。商店要建立衛生組織，定期監督、檢查全店衛生工作。
（十四）增設服務項目，為顧客負責到底。商店要從實際條件出發，為方便顧客，增設服務項目。如賣手表，應為顧客安表帶；賣熱水瓶，要為顧客裝好瓶膽；經營電視機、縫紉機、洗衣機及大件家具、體育用品，應為顧客送貨到家；布匹、呢絨商店可為顧客剪裁衣服；副食、蔬菜商店，可為顧客加工半成品；大、中型百貨商店或五金、電訊器材商店可附設修理部，為顧客修理收音機、電視機、手表等商品。另外，商店應盡量把商品的零售起點降低到最小計量單位或計價單位。商店工作人員為了方便顧客，應不嫌麻煩，不怕辛苦。
（十五）執行政策遵守道德，讓顧客信得過。商店工作人員，特別是幹部要遵紀守法，對定量供應的商品和緊俏商品，不準私分，不準開後門、走後門。經營的一切商品都要按標價出售，不能以次貨頂好貨，不摻雜、摻假。不搞硬性搭配，不變相漲價，不短兩少寸。對顧客一視同仁，親人、熟人、生人一個樣；大人、小孩一個樣。嚴禁出售腐爛變質及其他危害人身健康的食品和失效的藥品。介紹商品要實事求是，不出售的商品，不能陳列出來。
售貨人員應遵守櫃台紀律：不在櫃台吸煙，吃東西、幹私活，不與顧客頂嘴吵架，不在櫃台內聊天打鬧，不在櫃台會客長談，不因結帳、點貨而影響接待顧客，不隨便離開工作崗位，不準挪、借銷貨款和票、券。
為了提高商店的服務質量，應建立檢查製度。商店的上級公司和商業機關要定期到所屬的商店檢查服務質量，商店要主動接受消費者的監督，虛心聽取他們的意見。