本章通過梳理服裝企業的訂單管理流程，全麵、準確地闡述了包括市場接單、訂單計劃、驗貨交貨、客戶信息、客戶服務等關鍵控製點的作業流程、作業標準、管理製度和管理表單等內容，提供了係統化的精益控製執行方案，幫助管理者做好服裝企業的訂單管理工作。
實施服裝企業訂單精益控製，推進效能優化，旨在達成以下目標：
一、服裝企業市場接單精益控製要點
接單員或業務員應有敏銳的市場觸覺，尋找優質訂單，做好接單過程中的相關工作，提高接單質量。
1.開發接單途徑
保持與老客戶的聯係，主動介紹產品，征求訂單。
參加各種形式的時裝周、交易會、服裝節、博覽會及訂貨會，全方位接觸新客戶，多渠道征求新訂單。
出訪或出國參展，獲取訂單。
通過服裝進出口公司，承接訂單。
通過服裝貿易公司，接收訂單。
通過互聯網，尋找客戶並承接訂單。
2.接單、查詢客戶
接單後須與客戶簽訂合同。通常情況下，客戶通過電話、傳真、E-mail或書麵合同等方式下單。
接到客戶訂單後，接單員須查詢客戶信息，分清新客戶、老客戶，了解客戶信譽。在此基礎上，確定是否接下訂單。
3.分析訂單
另外，對於服裝訂單評審，還需特別注意以下2方麵的評審。
（1）確認訂單要求的服裝款式造型特征、麵輔料及工藝要求等。
審核生產加工資料是否完整，包括款式和麵輔料小樣的完整工藝單，同時注意與客戶進行溝通確認。
審核麵輔料是否容易購買，特殊類型的材料是否需要專門訂製。
麵輔料訂製貨期能否滿足生產周期？
（2）附件評審
包括樣衣、麵輔料小樣、工藝要求、質量檢驗標準、服裝成品尺寸及包裝要求等。
附件審定要與訂單要求一致，且資料完整、全麵。
4.談判
主要針對產品價格進行談判，包括報價、還價及最終確定價格。談判過程中，企業須製訂利潤底線，保證自身利益。
出廠價（底線）=產品材料費用（含包裝材料）+製造費（包括人工費、能源費、設備折舊費）+管理費+增值稅+利潤（一般不少於10%）
報價。向客戶發出報價單，報價單應明確規定有效期，內容通常包括產品品質、數量、包裝、價格、交貨、付款等6方麵的交易條件。
還價。客戶接受報價單；或有某種程度的更改，例如，要求降低價格時，須與業務員洽談。
確定價格。經過反複還價後，達成協議，確定最終價格。
5.簽約
簽訂合同時，要注意以下事項。
合同中有合約號（或訂單號）、款號、規格、花色號、數量、單價及總金額。
注明質量標準和交貨時間。
要嚴格、準確注明付款方式。
違約責任明確合理，不會引起爭議。
合約一式2份，甲乙雙方各執一份。
如是外單，須中、英文字並用。
合約自簽字之日起，立即生效。
二、服裝企業市場接單精益控製流程
根據裝箱單填寫送貨單，並與客戶溝通。
第一章 總則
第一條 目的
為完善市場接單工作，順利開接單管理工作，特製訂本製度。
第二條 適用範圍
本製度主要適用於本公司訂單的接收、審核等管理內容。
第三條 工作職責
1.業務部
（1）受理訂單，與客戶接洽。
（2）組織訂單評審及變更評審，評審產品名稱、規格、價格及付款方式等。
（3）簽訂服裝訂貨合同。
2.其他部門
（1）評審數量、交貨期、工藝及質量要求。
（2）執行合同及訂單變更通知單中的相關要求。
（3）文件控製員按期接收訂單資料。
第二章 訂單接收
第四條 獲取訂單
1.業務員可通過訂貨會、服裝發布會、業務員開發、公司老客戶、客戶自己上門等方式獲取訂單。
2.業務部針對客戶發出的服裝招標、訂購信息，依據公司的接單條件衡量能否滿足對方要求，如可滿足，即可同客戶接洽。
第五條 客戶一般以電話、傳真、E-mail或快遞等形式下單，接單員需及時跟進。
第六條 接單員接收客戶提出的需求，確定訂單的評審形式，並將客戶要求轉化為文字規定。