一、服裝企業客戶服務管理精益控製要點
良好的客戶服務，能夠提升客戶忠誠度，吸引更多的客戶訂單。服裝企業客戶服務管理包括客戶跟蹤與聯絡、處理客戶抱怨和投訴等內容。
1.客戶跟蹤與聯絡
業務員一般通過電話、傳真及E-mail等方式與客戶定期聯絡，跟蹤客戶情況，及時做出反應。
2.處理客戶抱怨和投訴
產品質量投訴，包括工藝不符、尺寸不符、色差、染色不牢等。
購銷合同投訴，包括產品數量、等級、規格、交易時間、交貨地點、結算方式、交易條件等與采購合同不符。
貨物運輸投訴，包括貨物在運輸途中發生損壞、丟失和變質，或因包裝拆卸不當造成損失等。
服務投訴，包括企業人員的服務質量、態度、方式及技巧等。
二、客戶反應調查及處理
1.客服人員接到客戶投訴時，應立即查明該異常的內容（編號、料號、交運日期、數量、不良數量）、客戶要求，及時填寫《客戶抱怨處理單》後，送總經理室辦理；若客戶要求退（換）貨數量因客戶尚在加工中而無法確定時，應於“客戶要求”欄注明：“客戶加工中未確定”。
2.客戶投訴案件若需現場調查的，客服部應立即反應，委派相關人員前往處理，確保處理時效。
3.為及時了解客戶對反映異常內容及處理情況，客服人員於調查處理後3天內提交《客戶抱怨處理表》呈總經理室。
4.總經理室生產管理組接到業務部門的《客戶抱怨處理表》後，編列客戶投訴編號，登記於《客戶抱怨案件登記追蹤表》。
5.分析異常原因，並擬定處理對策，送經理室批示意見，經總經理室查核後，送回客服部擬定處理意見。
6.《客戶抱怨處理表》的結論若客戶未能接受時，客服部門應再填一份新的《客戶抱怨處理表》附原抱怨表一並呈報處理。
三、客戶投訴案件處理期限
1.《客戶抱怨處理表》處理期限自總經理室受理起國內3個工作日，國外5個工作日內結案。
2.各部門需全力配合客服部處理客戶投訴案件，保證在規定期限內給予客戶滿意的答複。
四、處理時效逾期的管理
總經理室在客戶投訴案件處理過程中，對於逾期案件應開立《催辦單》，催促客服部及時處理，對於已結案的案件，應查核各部門處理時效，對於處理時效逾期案件，開立《洽辦單》，送行政部追查逾期原因。
一、目的
對客戶滿意度調查結果進行整理，提升客戶滿意度。